La parlamentaria criticó el informe de la Contraloría que detectó graves falencias en la respuesta del servicio durante el corte masivo de electricidad ocurrido en febrero de 2025.
La diputada por Atacama e integrante de la Comisión de Economía, Sofía Cid (PRep), cuestionó duramente el desempeño del Servicio Nacional del Consumidor (SERNAC) durante el apagón que afectó a gran parte del país en febrero de este año, luego de conocerse el informe de la Contraloría General de la República (CGR) que reveló múltiples deficiencias en su gestión.
Según el organismo fiscalizador, el SERNAC suspendió el envío de reclamos a las empresas proveedoras, creó un “proveedor ficticio” denominado Apagón y no informó oportunamente a los usuarios sobre el estado de sus casos, generando retrasos de hasta 40 días en la tramitación. Además, la CGR advirtió que el servicio no cuenta con un plan de contingencia para enfrentar emergencias con reclamos masivos, incumplió plazos reglamentarios y presentó criterios dispares en la derivación de casos a la Superintendencia de Electricidad y Combustibles (SEC). Uno de los puntos más críticos fue la demora de hasta 39 días en responder reclamos de personas electrodependientes.
Frente a estos antecedentes, Cid manifestó su preocupación y llamó a adoptar medidas inmediatas “La situación descrita es completamente inaceptable. El SERNAC es una institución que debería estar preparada para actuar de manera eficaz y oportuna frente a emergencias y reclamos masivos como fue el corte de electricidad que afectó a gran parte de nuestro país”.
La diputada añadió que la falta de acción expuso negligencia en la defensa de los derechos de los consumidores “El hecho de que el servicio además haya suspendido el envío de reclamos a las empresas proveedoras y no cuente con un plan de contingencia adecuado, demuestra una falta de preparación y negligencia en la protección de los ciudadanos”.
Finalmente, llamó a implementar cambios estructurales “Es fundamental que se tomen medidas inmediatas para corregir estas deficiencias y asegurar que el SERNAC realmente cumpla con la función que le corresponde, que es la defensa de los consumidores”.