Una falla en la migración de datos de la administradora afectó a cientos de afiliados, quienes denunciaron no haber recibido su pensión correspondiente a agosto. ProVida informó que la mayoría de los pagos ya fue regularizada, aunque un grupo de pensionados continúa a la espera.
Un problema informático en el proceso de migración de datos de AFP ProVida provocó retrasos en el pago de las pensiones correspondientes a agosto, programadas para el día 20. La situación afectó a cientos de pensionados que denunciaron no haber recibido su dinero en la fecha habitual.
De acuerdo con la Superintendencia de Pensiones, las dificultades se originaron los días 20 y 21 de agosto durante el cambio del sistema informático central de la administradora, lo que generó fallas en la transferencia de recursos. El organismo precisó que se trató de un problema operativo y no de disponibilidad de fondos, lo que obligó a un monitoreo especial de las operaciones.
El inconveniente se vio agravado por la caída del contact center de ProVida, que dejó a los usuarios sin acceso a información ni canales de reclamo en los días más críticos.
ProVida informó que la mayoría de los pagos se encuentra regularizada, pero reconoció que aún existe un número acotado de pensionados a la espera de su depósito. La administradora aseguró estar trabajando para completar la normalización en el menor tiempo posible.