· La empresa sanitaria desarrolla un modelo de planificación de sus obras de infraestructura que prioriza la información puerta a puerta a los clientes.
Con el objetivo de modernizar la infraestructura sanitaria y aportar al desarrollo urbano, Nueva Atacama implementa el programa “Obras en Nuestra Ciudad” (ONC), una iniciativa que combina planificación técnica con la entrega de información directa y oportuna a los vecinos de los sectores intervenidos, permitiendo tener un diagnóstico de necesidades de los clientes y realizar acompañamiento durante el proceso de construcción.
A través del departamento de obras y el área de comunidades, la sanitaria planifica y coordina el desarrollo de sus obras de mejoramiento, contemplando la entrega de información a los clientes que puedan verse afectados por el desarrollo de los trabajos en su sector.
Al respecto, el jefe del departamento de obras de Nueva Atacama, Francisco Leyton, destacó que el programa refleja la visión integral de la empresa: “Nuestro compromiso va más allá de ejecutar obras desde el punto de vista técnico, porque entendemos que cada intervención impacta directamente en la vida cotidiana de las personas, por eso trabajamos para informar oportunamente, escuchar a los vecinos y cumplir con los más altos estándares en cada etapa del proceso. La infraestructura es importante, pero las personas están en el centro de nuestra gestión”, señaló.
¿Cómo es el proceso?
Uno de los ejes centrales del programa ONC es la vinculación directa con las personas a través de área comunitaria.
El jefe de comunicaciones y comunidades de Nueva Atacama, Rodrigo Vásquez, explica que “desplegamos a nuestro equipo para informar a los clientes cuyo domicilio enfrenta directamente una obra. Las personas reciben la visita de nuestros monitores comunitarios, acompañado por el inspector técnico responsable, durante el llamado “puerta inicial”. Entregamos un volante informativo, con el detalle de la intervención, los plazos de ejecución y los eventuales impactos temporales, junto con recoger inquietudes específicas”.
Cuando la obra alcanza un 50 % de avance, Nueva Atacama realiza el “puerta intermedio”, instancia donde el equipo en terreno verifica los compromisos adquiridos, atienden requerimientos y detectan oportunidades de mejora.
Finalmente, al concluir los trabajos, se realiza el “puerta final”, instancia en la que ambas áreas recorren casa por casa, notificando la finalización de la obra y aplicando una encuesta de satisfacción respecto a la obra.
Además de los puerta a puerta, la empresa se coordina con la junta de vecinos correspondiente, con el propósito de ampliar la cobertura informativa y fortalecer la comunicación bidireccional.