{"id":98896,"date":"2026-02-25T11:54:01","date_gmt":"2026-02-25T14:54:01","guid":{"rendered":"https:\/\/www.radioamigavallenar.cl\/?p=98896"},"modified":"2026-02-25T11:54:01","modified_gmt":"2026-02-25T14:54:01","slug":"fin-tarjetas-de-coordenadas-advierten-por-digitalizacion-forzada-y-exclusion-para-personas-mayores","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.radioamigavallenar.cl\/?p=98896","title":{"rendered":"Fin tarjetas de coordenadas: advierten por \u00abdigitalizaci\u00f3n forzada\u00bb y exclusi\u00f3n para personas mayores"},"content":{"rendered":"

La digitalizaci\u00f3n y los posibles\u00a0problemas que enfrenten los adultos mayores en el uso de sus aplicaciones bancarias y financieras<\/strong>\u00a0vuelven a discusi\u00f3n en el contexto del\u00a0pr\u00f3ximo fin de la tarjeta de coordenadas.<\/p>\n

Si bien el regulador chileno, la\u00a0Comisi\u00f3n para el Mercado Financiero (CMF),<\/a>\u00a0decidi\u00f3 ampliar el plazo original para terminar con estas tarjetas del 1 de agosto de 2025 a agosto de este a\u00f1o, algunos bancos se han ido adelantando a la medida, suspendiendo su uso para ciertos grupos de forma progresiva, como el caso del BancoEstado y Santander.<\/p>\n

Por ello, es que desde la\u00a0Organizaci\u00f3n de Consumidores y Usuarios de Chile (ODECU)<\/a>\u00a0se\u00f1alaron estar preocupados y advirtieron que estas medidas anticipadas y su reemplazo por mecanismos -en algunos casos- solo digitales \u201cpuede profundizar la brecha tecnol\u00f3gica y afectar de manera desproporcionada a consumidores vulnerables\u201d.<\/p>\n

Personas en situaci\u00f3n de discapacidad; con\u00a0limitaciones visuales, motoras o cognitivas;<\/strong>\u00a0que viven en sectores con conectividad inestable o que tienen baja alfabetizaci\u00f3n digital, junto con quienes\u00a0dependen de terceros o cuidadores para operar sus cuentas,<\/strong><\/span>\u00a0son parte de los grupos donde la Organizaci\u00f3n pone alertas.<\/p>\n

As\u00ed, la organizaci\u00f3n pro consumidor alerta sobre\u00a0posibles exclusiones o\u00a0degradaciones del acceso a cuentas y transferencias; un incremento de fraudes por phising o suplantaciones,<\/strong>\u00a0sobrecarga de canales de atenci\u00f3n y \u201ctraslaci\u00f3n del costo y del riesgo al consumidor bajo la l\u00f3gica \u201csi no migra, no opera\u201d, trat\u00e1ndose de servicios esenciales\u201d<\/span>.<\/p>\n

Los posibles problemas ante el fin de la tarjeta de coordenadas<\/h2>\n

Desde ODECU subrayaron que existe un proyecto pendiente de promulgaci\u00f3n (Ley Integral de Personas Mayores y de Promoci\u00f3n del Envejecimiento Digno, Activo y Saludable), que eleva los est\u00e1ndares para proveedores de servicios esenciales, incluido el financiero, para tener un enfoque de derechos e inclusi\u00f3n de las personas mayores.<\/p>\n

Con todo, los procesos deben tambi\u00e9n considerar las\u00a0exigencias de la Ley del Consumidor,<\/strong>\u00a0entregando informaci\u00f3n clara y suficiente, evitando el trato arbitrario y cambios que equivalgan a modificaciones unilaterales de los contratos.<\/p>\n

\u201cEl fortalecimiento de la seguridad es necesario, pero\u00a0no puede transformarse en digitalizaci\u00f3n forzada.<\/strong>\u00a0Cuando un banco reemplaza un mecanismo f\u00edsico por soluciones exclusivamente digitales, debe asegurar que nadie quede fuera del sistema por razones tecnol\u00f3gicas, econ\u00f3micas o de autonom\u00eda\u201d, afirm\u00f3 Stefan Larenas Riob\u00f3, presidente de ODECU.<\/p>\n

En esta l\u00ednea, apunt\u00f3 que \u201cno es aceptable que el costo de la modernizaci\u00f3n recaiga en el consumidor. Los bancos deben\u00a0garantizar continuidad real del servicio y alternativas equivalentes<\/strong>\u00a0para quienes no pueden utilizar aplicaciones m\u00f3viles. Seguridad e inclusi\u00f3n no son conceptos excluyentes\u201d.<\/p>\n

Por \u00faltimo, la ODECU pidi\u00f3 a bancos, el\u00a0Servicio Nacional del Consumidor (Sernac)<\/a>\u00a0y la CMF la implementaci\u00f3n de salvaguardas m\u00ednimas, junto con una asistencia efectiva y prioritaria para los clientes.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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