{"id":93948,"date":"2025-08-28T11:27:32","date_gmt":"2025-08-28T14:27:32","guid":{"rendered":"https:\/\/www.radioamigavallenar.cl\/?p=93948"},"modified":"2025-08-28T11:27:32","modified_gmt":"2025-08-28T14:27:32","slug":"diputada-sofia-cid-cuestiona-gestion-del-sernac-tras-apagon-y-exige-medidas-correctivas","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.radioamigavallenar.cl\/?p=93948","title":{"rendered":"Diputada Sof\u00eda Cid cuestiona gesti\u00f3n del SERNAC tras apag\u00f3n y exige medidas correctivas"},"content":{"rendered":"<p data-start=\"227\" data-end=\"413\"><strong data-start=\"227\" data-end=\"411\">La parlamentaria critic\u00f3 el informe de la Contralor\u00eda que detect\u00f3 graves falencias en la respuesta del servicio durante el corte masivo de electricidad ocurrido en febrero de 2025.<\/strong><\/p>\n<p data-start=\"415\" data-end=\"792\">La diputada por Atacama e integrante de la Comisi\u00f3n de Econom\u00eda, Sof\u00eda Cid (PRep), cuestion\u00f3 duramente el desempe\u00f1o del Servicio Nacional del Consumidor (SERNAC) durante el apag\u00f3n que afect\u00f3 a gran parte del pa\u00eds en febrero de este a\u00f1o, luego de conocerse el informe de la Contralor\u00eda General de la Rep\u00fablica (CGR) que revel\u00f3 m\u00faltiples deficiencias en su gesti\u00f3n.<\/p>\n<p data-start=\"794\" data-end=\"1473\">Seg\u00fan el organismo fiscalizador, el SERNAC suspendi\u00f3 el env\u00edo de reclamos a las empresas proveedoras, cre\u00f3 un \u201cproveedor ficticio\u201d denominado <em data-start=\"936\" data-end=\"944\">Apag\u00f3n<\/em> y no inform\u00f3 oportunamente a los usuarios sobre el estado de sus casos, generando retrasos de hasta 40 d\u00edas en la tramitaci\u00f3n. Adem\u00e1s, la CGR advirti\u00f3 que el servicio no cuenta con un plan de contingencia para enfrentar emergencias con reclamos masivos, incumpli\u00f3 plazos reglamentarios y present\u00f3 criterios dispares en la derivaci\u00f3n de casos a la Superintendencia de Electricidad y Combustibles (SEC). Uno de los puntos m\u00e1s cr\u00edticos fue la demora de hasta 39 d\u00edas en responder reclamos de personas electrodependientes.<\/p>\n<p data-start=\"1475\" data-end=\"1573\">Frente a estos antecedentes, Cid manifest\u00f3 su preocupaci\u00f3n y llam\u00f3 a adoptar medidas inmediatas \u201cLa situaci\u00f3n descrita es completamente inaceptable. El SERNAC es una instituci\u00f3n que deber\u00eda estar preparada para actuar de manera eficaz y oportuna frente a emergencias y reclamos masivos como fue el corte de electricidad que afect\u00f3 a gran parte de nuestro pa\u00eds\u201d.<\/p>\n<p data-start=\"1845\" data-end=\"1958\">La diputada a\u00f1adi\u00f3 que la falta de acci\u00f3n expuso negligencia en la defensa de los derechos de los consumidores \u201cEl hecho de que el servicio adem\u00e1s haya suspendido el env\u00edo de reclamos a las empresas proveedoras y no cuente con un plan de contingencia adecuado, demuestra una falta de preparaci\u00f3n y negligencia en la protecci\u00f3n de los ciudadanos\u201d.<\/p>\n<p data-start=\"2200\" data-end=\"2256\">Finalmente, llam\u00f3 a implementar cambios estructurales \u201cEs fundamental que se tomen medidas inmediatas para corregir estas deficiencias y asegurar que el SERNAC realmente cumpla con la funci\u00f3n que le corresponde, que es la defensa de los consumidores\u201d.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>La parlamentaria critic\u00f3 el informe de la Contralor\u00eda que detect\u00f3 graves falencias en la respuesta del servicio durante el corte masivo de electricidad ocurrido en&hellip; <\/p>\n","protected":false},"author":6,"featured_media":93657,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[7],"tags":[],"class_list":["post-93948","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-atacama"],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/www.radioamigavallenar.cl\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/posts\/93948","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/www.radioamigavallenar.cl\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/www.radioamigavallenar.cl\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.radioamigavallenar.cl\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/users\/6"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.radioamigavallenar.cl\/index.php?rest_route=%2Fwp%2Fv2%2Fcomments&post=93948"}],"version-history":[{"count":1,"href":"https:\/\/www.radioamigavallenar.cl\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/posts\/93948\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":93949,"href":"https:\/\/www.radioamigavallenar.cl\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/posts\/93948\/revisions\/93949"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.radioamigavallenar.cl\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/media\/93657"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/www.radioamigavallenar.cl\/index.php?rest_route=%2Fwp%2Fv2%2Fmedia&parent=93948"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.radioamigavallenar.cl\/index.php?rest_route=%2Fwp%2Fv2%2Fcategories&post=93948"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.radioamigavallenar.cl\/index.php?rest_route=%2Fwp%2Fv2%2Ftags&post=93948"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}