{"id":9163,"date":"2018-04-06T11:12:24","date_gmt":"2018-04-06T14:12:24","guid":{"rendered":"http:\/\/www.radioamigavallenar.cl\/?p=9163"},"modified":"2018-04-06T11:12:46","modified_gmt":"2018-04-06T14:12:46","slug":"tres-companias-telefonicas-mantenian-publicidad-enganosa-fueron-denuncias-por-el-sernac","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.radioamigavallenar.cl\/?p=9163","title":{"rendered":"Tres compa\u00f1\u00edas telef\u00f3nicas manten\u00edan publicidad \u00abenga\u00f1osa\u00bb. Fueron denuncias por el SERNAC"},"content":{"rendered":"

\"Sernac<\/a><\/p>\n

El SERNAC denunci\u00f3 ante la justicia a las empresas Entel, Movistar y Wom por publicidad enga\u00f1osa al ofrecer planes supuestamente \u201cilimitados\u201d. El Servicio realiz\u00f3 estas acciones legales luego de realizar un estudio publicitario que detect\u00f3 que las compa\u00f1\u00edas denunciadas incumplimieron la Ley sobre Protecci\u00f3n de los Derechos de los Consumidores (LPC), al no entregar informaci\u00f3n veraz y oportuna e incurrir en publicidad enga\u00f1osa y falta de comprobabilidad.<\/p>\n

Dichas compa\u00f1\u00edas ofrec\u00edan distintos servicios descritos como \u201cilimitados\u201d en el mensaje principal de sus piezas publicitarias, sin embargo, tanto en la letra chica del anuncio como en las condiciones dispuestas en sus sitios web, las ofertas presentaban diversas limitaciones.<\/p>\n

En el caso de Entel, la empresa a trav\u00e9s de la campa\u00f1a denominada \u201cCONEXI\u00d3N_ILIMITADA\u201d ofrec\u00eda en forma destacada un \u201cPLAN ILIMITADO\u201d, que contiene \u201cGIGAS Y MINUTOS ILIMITADOS\u201d. No obstante, en las condiciones de la oferta la compa\u00f1\u00eda indica que \u201c\u2026incluye llamadas de voz originadas y terminadas dentro de Chile en una cantidad ilimitadas de minutos hasta 300 n\u00fameros distintos de destino en un mes. Una vez excedidos estos 300, comenzar\u00e1n a cobrarse a $99 el minuto\u201d, contradiciendo el ofrecimiento definido como ilimitado.<\/p>\n

Por su parte, Movistar en su publicidad denominada \u201cActual\u00edzate con los nuevos Planes ilimitados\u201d, ofrec\u00eda \u201cGIGAS ILIMITADOS\u201d, adem\u00e1s de \u201cMinutos y sms ilimitados\u201d. Sin embargo, en la letra chica del anuncio informa las siguientes limitaciones: \u201c\u2026reducci\u00f3n de la velocidad de bajada hasta 256kbs en el evento que el consumo supere los 40 GB en el tr\u00e1fico total, del mismo modo que los minutos ilimitados aplican s\u00f3lo para un m\u00e1ximo de 300 n\u00fameros, aumentando la tarifa superado ese l\u00edmite\u201d.<\/p>\n

Asimismo, la compa\u00f1\u00eda Wom, en su publicidad denominada \u201c\u00bfERES CULPABLE DE QUERER GIGAS ILIMITADOS?\u201d ofrec\u00eda \u201cPromoci\u00f3n gigas ilimitados en red 4G por un a\u00f1o vigente hasta el 30\/11\/2017, contratando un plan multimedia\u201d. No obstante, al revisar las condiciones dicha proveedor expresa que \u201cA efectos de gestionar y administrar la red\u00a0 para evitar casos de congesti\u00f3n de la misma, se podr\u00eda disminuir al usuario la velocidad a un m\u00e1ximo de 256 kbps de descarga y subida a los usuarios que hayan consumido m\u00e1s de 50 GB dentro de su per\u00edodo de facturaci\u00f3n\u2026\u201d.<\/p>\n

Ante estos hallazgos, las tres compa\u00f1\u00edas denunciadas arriesgan multas, en el caso de Entel y Movistar hasta 1.600 UTM, mientras que Wom 850 UTM.<\/p>\n

Para conocer el reporte publicitario, viste www.sernac.cl<\/a><\/strong><\/p>\n

Reclamos<\/strong><\/p>\n

Durante el a\u00f1o 2017, el SERNAC recibi\u00f3 60.782 reclamos en contra del mercado de las telecomunicaciones. De este total, 169 correspondieron a publicidad enga\u00f1osa.<\/p>\n

En lo que va de este a\u00f1o 2018, este mercado suma 9 mil reclamos, 17 de los cuales son por publicidad enga\u00f1osa.<\/p>\n

Acciones del Sernac en este mercado<\/strong><\/p>\n

Adem\u00e1s de estas denuncias, durante el a\u00f1o 2014 a 2017, el SERNAC interpuso 6 demandas colectivas en contra de empresas que prestan servicios de telecomunicaciones, 5 de ellas por incumplimientos respecto de telefon\u00eda celular y una demanda por el servicio de tv cable.<\/p>\n

Asimismo, durante el mismo per\u00edodo, SERNAC realiz\u00f3 18 mediaciones colectivas: 9 por incumplimientos detectados en el servicio de tv cable; 6 por telefon\u00eda celular; 2 por telefon\u00eda multitservicios; y una por internet.<\/p>\n

Adem\u00e1s, entre el 2014 y 2017, el Servicio, a lo largo de todo Chile, interpuso 164 juicios de inter\u00e9s general: 136 por incumplimientos en telefon\u00eda celular; 14 por multiservicios (telefon\u00eda fija, internet y tv); 8 por tv cable; y 6 por internet. De este total de denuncias, 17 correspondieron a publicidad enga\u00f1osa.<\/p>\n

Gu\u00eda de alcance publicitario<\/strong><\/p>\n

Con el prop\u00f3sito de establecer claramente los par\u00e1metros y est\u00e1ndares que deben cumplir las empresas en materia publicitaria al momento de promocionar este tipo de servicios, el SERNAC elabor\u00f3 un documento jur\u00eddico denominado \u201cGu\u00eda del Alcance Publicitario en materia de ofrecimiento de \u201cplanes ilimitados\u201d en el mercado de las telecomunicaciones\u201d.<\/p>\n

A trav\u00e9s de esta gu\u00eda, que se encuentra disponible en el sitio web institucional www.sernac.cl<\/a> y que ser\u00e1 enviada a las empresas mediante oficio, el Servicio consagra una serie de est\u00e1ndares que las compa\u00f1\u00edas deben considerar y observar al momento de publicitar este tipo de servicios, entre ellos, la veracidad de la oferta y la relevancia de explicar claramente las restricciones, evitando mensajes en letra peque\u00f1a que contradicen el mensaje principal, entre otras.<\/p>\n

Derechos en telecomunicaciones<\/strong><\/p>\n

Considerando la importancia que tiene este mercado, es importante que los consumidores recuerden sus derechos en el mercado de las telecomunicaciones. Entre ellos est\u00e1n los siguientes:<\/p>\n

A conocer los precios y cobertura de los servicios ofrecidos:<\/p>\n

A recibir informaci\u00f3n relativa a las condiciones, precios y cobertura de los servicios de telecomunicaciones, a trav\u00e9s de todos los canales de atenci\u00f3n, incluyendo sus p\u00e1ginas web.<\/p>\n

A comparar los precios y servicios:<\/span><\/p>\n

Las empresas deben disponer de mecanismos de comparaci\u00f3n o cotizadores de precios y planes.<\/p>\n

A conocer y a que se respete tu contrato:<\/p>\n

A suscribir un contrato para el suministro de servicios de telecomunicaciones de manera informada y que dicho contrato sea respetado por la compa\u00f1\u00eda, sin que \u00e9sta pueda modificarlo o dejarlo sin efecto de manera unilateral. Adicionalmente, los consumidores tienen derecho a recibir una copia del contrato, ya sea por medios f\u00edsicos o electr\u00f3nicos, dentro de los 5 d\u00edas h\u00e1biles siguientes despu\u00e9s de firmarlo.<\/p>\n

A terminar tu contrato en cualquier comento:<\/p>\n

Los consumidores tienen derecho a solicitar, en cualquier momento, el t\u00e9rmino del contrato de cualquier servicio de telecomunicaciones, debiendo la compa\u00f1\u00eda ejecutar la solicitud dentro del plazo de 1 d\u00eda h\u00e1bil. Adicionalmente, las acciones necesarias para poner t\u00e9rmino y\/o modificar el contrato no podr\u00e1n ser m\u00e1s costosas que las requeridas para la contrataci\u00f3n del servicio.<\/p>\n

A reclamar dentro de 60 d\u00edas h\u00e1biles:<\/p>\n

Los usuarios tienen derecho a reclamar ante la compa\u00f1\u00eda en un plazo de 60 d\u00edas h\u00e1biles, desde que toma conocimiento del hecho reclamado o desde la fecha de vencimiento de la cuenta, ya sea a trav\u00e9s de la numeraci\u00f3n telef\u00f3nica especialmente habilitada para estos efectos, o a trav\u00e9s de la p\u00e1gina web de la compa\u00f1\u00eda.<\/p>\n

A recibir respuesta del reclamo en 5 d\u00edas h\u00e1biles:<\/p>\n

Una vez interpuesto el reclamo, los usuarios tienen derecho a recibir respuesta de su reclamo en un plazo m\u00e1ximo de 5 d\u00edas h\u00e1biles desde que \u00e9ste se realiz\u00f3. En\u00a0 caso de no obtener respuesta o estar disconforme con \u00e9sta, podr\u00e1 insistir ante la Subsecretar\u00eda de Telecomunicaciones, dentro de un plazo de 30 d\u00edas h\u00e1biles.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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