{"id":87011,"date":"2024-12-03T00:00:22","date_gmt":"2024-12-03T03:00:22","guid":{"rendered":"https:\/\/www.radioamigavallenar.cl\/?p=87011"},"modified":"2024-12-02T21:46:00","modified_gmt":"2024-12-03T00:46:00","slug":"stock-insuficiente-lidera-reclamos-de-consumidores-durante-el-black-friday-segun-sernac","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.radioamigavallenar.cl\/?p=87011","title":{"rendered":"Stock insuficiente lidera reclamos de consumidores durante el Black Friday, seg\u00fan Sernac"},"content":{"rendered":"<p><strong>El organismo recibi\u00f3 263 quejas hasta el cierre del evento, destacando problemas como falta de inventario, errores en precios y retrasos en entregas.<\/strong><\/p>\n<p>Durante el reciente Black Friday, el Servicio Nacional del Consumidor (Sernac) recibi\u00f3 un total de 263 reclamos, seg\u00fan un balance preliminar que abarca desde el inicio del evento hasta este lunes 2 de diciembre. El problema m\u00e1s recurrente fue el stock insuficiente o errores de inventario, que concentraron el 26,2% de las quejas de los consumidores.<\/p>\n<p>Entre las otras denuncias frecuentes destacan errores en precios y ofertas (22%), retrasos o problemas en la entrega de productos (10,2%), incumplimiento de promociones o condiciones de pago (10,2%) y fallas en las plataformas de pago (5,7%).<\/p>\n<p>Algunos consumidores compartieron sus experiencias negativas. Un cliente relat\u00f3: \u201cRealic\u00e9 una compra el 28 de noviembre en Falabella online. Deb\u00eda llegar el 29, pero notificaron un atraso y luego cancelaron el producto por falta de stock, aunque a\u00fan aparece disponible en la aplicaci\u00f3n\u201d.<\/p>\n<p>Otro caso involucr\u00f3 a Cruz Verde, donde un cliente indic\u00f3: \u201cCompr\u00e9 cremas con 40% de descuento. Tras completar la compra online, la transacci\u00f3n fue cancelada por falta de stock\u201d. Estas situaciones reflejan una pr\u00e1ctica denunciada por varios usuarios: productos ofrecidos a precios promocionales que luego son retirados o vendidos a precios superiores.<\/p>\n<p>El Sernac inform\u00f3 que las empresas del retail lideran el ranking de denuncias. Cencosud encabeza la lista con un 7,60% de los reclamos, seguido de Tiendas Falabella (6,08%) y Ripley (4,56%). En el \u00e1mbito de plataformas en l\u00ednea, destacan Mercado Libre (4,56%) y Despegar.com (4,18%).<\/p>\n<p>Un caso destacado incluy\u00f3 denuncias por publicidad enga\u00f1osa: \u201cIntent\u00e9 comprar celulares iPhone con descuento, pero no pod\u00edan ser despachados ni retirados. Esos productos segu\u00edan disponibles en el sitio web, pero eran imposibles de adquirir\u201d, se\u00f1al\u00f3 un cliente afectado.<\/p>\n<p>El Sernac subray\u00f3 que este balance inicial podr\u00eda no reflejar la totalidad de las denuncias, ya que estas tienden a aumentar dentro de los 15 d\u00edas posteriores al evento. Adem\u00e1s, varias empresas han extendido sus promociones bajo conceptos como \u201cCyber Week\u201d o \u201cBlack Friday\u201d.<\/p>\n<p>Con la participaci\u00f3n de m\u00e1s de 2.600 empresas, tanto f\u00edsicas como en l\u00ednea, el Black Friday de este a\u00f1o puso a prueba el cumplimiento de las disposiciones de la Ley del Consumidor y el Reglamento de Comercio Electr\u00f3nico.<\/p>\n<p>El Sernac record\u00f3 a los consumidores que pueden presentar sus reclamos a trav\u00e9s de Sernac.cl, llamando al 800 700 100, o asistiendo a sus oficinas regionales<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>El organismo recibi\u00f3 263 quejas hasta el cierre del evento, destacando problemas como falta de inventario, errores en precios y retrasos en entregas. 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