{"id":81677,"date":"2024-05-07T14:00:28","date_gmt":"2024-05-07T17:00:28","guid":{"rendered":"https:\/\/www.radioamigavallenar.cl\/?p=81677"},"modified":"2024-05-07T14:01:06","modified_gmt":"2024-05-07T17:01:06","slug":"aplican-millonarias-multas-contra-cge-y-enel-por-cobros-erroneos-en-las-boletas-de-los-clientes","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.radioamigavallenar.cl\/?p=81677","title":{"rendered":"Aplican millonarias multas contra CGE y Enel por \u00abcobros err\u00f3neos\u00bb en las boletas de los clientes"},"content":{"rendered":"

La Superintendencia de Electricidad y Combustibles (SEC)<\/strong>\u00a0inform\u00f3 este martes que mult\u00f3 con 36.000 Unidades Tributarias Mensuales en total (UTM, m\u00e1s $2.300 millones aproximadamente) a las empresas\u00a0<\/span>CGE y Enel,<\/strong>\u00a0por incumplir con la normativa que regula los procesos de facturaci\u00f3n de consumos, es decir, de las boletas que reciben mes a mes las familias del pa\u00eds.<\/span><\/h1>\n
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El\u00a0regulador<\/a>\u00a0indic\u00f3 que lo anterior ocurri\u00f3 tras una revisi\u00f3n de casos, ya que recibi\u00f3 \u201cuna serie de denuncias de diferentes zonas del pa\u00eds, que argumentaban que\u00a0las boletas que recib\u00edan no se ajustaban a sus consumos habituales de energ\u00eda el\u00e9ctrica\u201d.<\/strong><\/p>\n

Los reclamos se\u00f1alaban que les aparec\u00eda en sus boletas una glosa de \u201cConsumos No Registrados (CNR)\u201d, con montos que no ten\u00edan justificaci\u00f3n.<\/p>\n

*Nota: la normativa vigente contempla la operaci\u00f3n de los CNR, explic\u00f3 la SEC, pero solo sobre casos debidamente justificados y siempre informando primero a la autoridad fiscalizadora antes de proceder con estos cobros.<\/p>\n

SEC multa a CGE y Enel por cobros err\u00f3neos<\/h2>\n

La multa contra\u00a0CGE<\/a>\u00a0ascendi\u00f3 a 30.000 UTM ($1.900 millones, aproximadamente); y contra\u00a0Enel<\/a>, 6.000 UTM ($392 millones millones, aproximadamente).<\/p>\n

En el caso de la empresa CGE se indic\u00f3 que \u201cfueron 12.731 los clientes afectados por estos CNR, donde la compa\u00f1\u00eda no se ajust\u00f3 al procedimiento,<\/strong>\u00a0afectando la calidad del servicio comercial, ya que, en primer lugar, no fueron informados previamente a la SEC tal como lo establece la normativa\u201d.<\/p>\n

Y agreg\u00f3: \u201cLos CNR tienen que tener un promedio de \u00cdndice Medio por cliente, y en estos casos\u00a0se aplic\u00f3 un \u00cdndice Medio por comuna, por lo que, al aplicar este indicador, los CNR eran equivalentes para todos los clientes independiente de su consumo;<\/strong>\u00a0y tercero, no hab\u00eda medios de prueba suficiente para justificar los CNR\u201d.<\/p>\n

Una vez analizados los descargos de la compa\u00f1\u00eda, se concluy\u00f3 que esta hab\u00eda incumplido con la normativa que regula esta materia, perjudicando a sus clientes \u201ccon cobros que no correspond\u00edan a sus consumos reales\u201d, explic\u00f3 la SEC.<\/p>\n

En tanto,\u00a0la investigaci\u00f3n sobre la empresa Enel fue el resultado de la fiscalizaci\u00f3n que la SEC realiza del mercado; y permiti\u00f3 confirmar que fueron 7.252 los clientes afectados por cobros que no se ajustaban a la energ\u00eda consumida.<\/strong><\/p>\n

\u201cEn este caso, la compa\u00f1\u00eda reconoci\u00f3 problemas de facturaci\u00f3n, los que derivaron en que se cobraran CNR por 12 meses, siendo que lo m\u00e1ximo permitido por normativa es tres meses\u201d, se indic\u00f3.<\/p>\n

Desde el organismo fiscalizador indicaron que la empresa\u00a0Enel ya ha realizado la devoluci\u00f3n de todos los montos cobrados err\u00f3neamente a sus clientes,<\/strong>\u00a0cifra que en total lleg\u00f3 a los $250 millones.<\/p>\n

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En el caso de CGE, ya se han realizado algunas devoluciones, pero faltan otras, \u201craz\u00f3n por la cual se deber\u00e1 esperar hasta que finalice el proceso para tener el monto final que devolvi\u00f3 esta compa\u00f1\u00eda a sus usuarios\u201d, puntualiz\u00f3 la SEC.<\/p>\n

Por \u00faltimo, la superintendenta de la SEC, Marta Cabeza, valor\u00f3 que \u201clas denuncias de la ciudadan\u00eda\u201d fueron fundamentales para detectar estas infracciones.<\/p>\n

\u201cPor lo mismo\u00a0es importante revisar las boletas,<\/strong>\u00a0preguntar a la empresa a que se refiere cada cobro y denunciar ante la compa\u00f1\u00eda o en\u00a0www.sec.cl<\/a>, si es que tienen dudas con respecto a los \u00edtems que aparecen en sus boletas mensualmente\u201d, finaliz\u00f3.<\/p>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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