{"id":79065,"date":"2024-02-15T08:23:23","date_gmt":"2024-02-15T12:23:23","guid":{"rendered":"https:\/\/www.radioamigavallenar.cl\/?p=79065"},"modified":"2024-02-15T08:23:23","modified_gmt":"2024-02-15T12:23:23","slug":"sernac-difunde-aerolineas-con-mas-reclamos-en-chile-conoce-las-quejas-mas-recurrentes-de-los-viajeros","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.radioamigavallenar.cl\/?p=79065","title":{"rendered":"Sernac difunde aerol\u00edneas con m\u00e1s reclamos en Chile: Conoce las quejas m\u00e1s recurrentes de los viajeros"},"content":{"rendered":"
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Inicialmente, dijo el Sernac, oficiar\u00e1 a las aerol\u00edneas Latam, Sky Airlines y Jetsmart, debido al alza significativa de reclamos. Aunque la cantidad de reclamos recibidos en 2023 disminuy\u00f3 comparado con 2022, se detect\u00f3 un aumento importante (77%) en la categor\u00eda de \u00abcancelaci\u00f3n o retraso del vuelo\u00bb, en todas las aerol\u00edneas.<\/p>\n<\/div>\n

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El Servicio Nacional del Consumidor (Sernac) difundi\u00f3 un informe con el detalle de las aerol\u00edneas y agencias de tur\u00edsticas (muchas de ellas plataformas online) con m\u00e1s reclamos en Chile.<\/p>\n

En esa l\u00ednea, indic\u00f3 que entre enero de 2022 y diciembre de 2023 recibi\u00f3 58.287 reclamos -relacionados con el transporte a\u00e9reo- por parte de las personas.<\/p>\n

Aunque la cantidad de reclamos recibidos durante el a\u00f1o 2023 (27.686) disminuy\u00f3 en un 10%, comparado con el 2022 (30.601), se detect\u00f3 un aumento importante (77%) en la categor\u00eda de \u201ccancelaci\u00f3n o retraso del vuelo\u201d, en todas las aerol\u00edneas.<\/p>\n

\u201cTanto es as\u00ed que se convirti\u00f3 en el motivo m\u00e1s reclamado durante 2023 comparado con el 2022 (4.356 versus 7.694 quejas), mientras que la categor\u00eda \u2018formalidades de contrato\u2019, que agrupa reclamos como no devoluci\u00f3n del dinero de los pasajes o de las tasas de embarque, baj\u00f3 un 36% respecto a 2022 (10.264 contra 6.604)\u201d, se\u00f1al\u00f3 el Servicio.<\/p>\n

Por su parte, el \u00edtem p\u00e9rdida, extrav\u00edo o da\u00f1o del equipaje se ubic\u00f3 en el tercer lugar de los motivos m\u00e1s reclamados en 2023, aumentando un 12% respecto al per\u00edodo anterior (1.808 vs 2.057).<\/p>\n

Aerol\u00edneas m\u00e1s reclamadas<\/h2>\n

Los m\u00e1s de 58 mil reclamos recibidos apuntaron a 49 empresas, en las que destacan las tres con mayor participaci\u00f3n en el mercado: Latam, que lider\u00f3 el ranking con 20.710 quejas (36%), seguido por Jetsmart con 16.899 (29%) y Sky Airlines con 12.367 (21%).<\/p>\n

\u201cSi comparamos el comportamiento de cada una de las aerol\u00edneas en los per\u00edodos analizados, notamos que Jetsmart fue la m\u00e1s reclamada durante el a\u00f1o 2023, tanto que tuvo un incremento de un 66% respecto a 2022 (6.344 versus 10.555)\u201d, indic\u00f3 el Sernac.<\/p>\n

Caso contrario pas\u00f3 con Latam y Sky Airlines, que tuvieron una baja de un 34% (12.474 contra 8.236 reclamos) y un 21% (5.458 versus 6.909 quejas), respectivamente.<\/p>\n

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Respecto a la respuesta a los reclamos de las personas consumidoras, el an\u00e1lisis destac\u00f3 que un 60% son acogidos y un 38,6% son desestimados por las aerol\u00edneas.<\/p>\n

En un desglose por empresa, Sky Airlines acoge un 67% de las quejas recibidas; mientras que Latam lo hace con el 61% de los casos y por \u00faltimo Jetsmart con el acogimiento m\u00e1s bajo de las tres compa\u00f1\u00edas: s\u00f3lo un un 50% de los casos es acogido.<\/p>\n

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De acuerdo al\u00a0informe<\/a>\u00a0del Sernac -en el \u00edtem \u201creclamos por categor\u00eda de productos\/servicios\u201d, tanto de aerol\u00edneas y agencias de viaje, los pasajes lideran 80,65% de los reclamos (considerar que tantos las aerol\u00edneas como agencias venden pasajes a\u00e9reos), le sigue paquetes tur\u00edsticos con un 9,87% y traslado de equipaje con un 6,66%.<\/p>\n

Siguiendo en ese \u00edtem (\u201creclamos por categor\u00eda de productos\/servicios\u201d), los reclamos son liderados por Latam Airlines-Latam Travel (agencia de viajes)-Puntos Lanpass y Ventas internet con 27,07% de reclamos, Aerol\u00edneas JetSmart con 22,09% de los reclamos, Sky Airline y Ventas Internet con 16,17% de los reclamos y Depegar.com Chile -Viajes Falabella con 13,02% de los reclamos. Estas empresas concentran el 78,35% de los reclamos.<\/p>\n

\u201cSe destaca que las 3 primeras empresas corresponden a aerol\u00edneas y son la que justamente tienen mayor participaci\u00f3n de mercado\u201d, precis\u00f3 el\u00a0Sernac<\/a>.<\/p>\n

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Se oficiar\u00e1 a las aerol\u00edneas<\/h2>\n

De momento, el Sernac dijo que primeramente oficiar\u00e1 a las aerol\u00edneas Latam, Sky Airlines y Jetsmart, \u201ccon el objetivo de comenzar una investigaci\u00f3n debido al alza significativa de reclamos por motivo de cancelaciones y\/o suspensiones, retrasos en las salidas de los vuelos, incumplimiento de horarios de los vuelos o reprogramaciones, entre otros asuntos\u201d.<\/p>\n

Una vez realizada la investigaci\u00f3n, el Servicio tomar\u00e1 las medidas necesarias \u201cpara proteger los derechos de las y los consumidores\u201d, afirm\u00f3.<\/p>\n

En el contexto de esta informaci\u00f3n, el Sernac llam\u00f3 a los consumidores a conocer y revisar sus derechos al viajar y al contratar paquetes tur\u00edsticos. Para ello, dispone de\u00a0este portal informativo<\/a>.<\/em><\/p>\n

En caso de tener problemas con alguna empresa, los reclamos se pueden realizar online en el sitio web del Sernac\u00a0(Portal del Consumidor)<\/a>\u00a0o llamando al 800700100.<\/em><\/p><\/blockquote>\n<\/div>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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