{"id":75661,"date":"2023-10-06T00:47:14","date_gmt":"2023-10-06T04:47:14","guid":{"rendered":"https:\/\/www.radioamigavallenar.cl\/?p=75661"},"modified":"2023-10-06T00:47:14","modified_gmt":"2023-10-06T04:47:14","slug":"reclamos-del-cyber-monday-fueron-a-la-baja-pero-se-repiten-los-mismos-problemas","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.radioamigavallenar.cl\/?p=75661","title":{"rendered":"reclamos del Cyber Monday fueron a la baja, pero se repiten los mismos problemas"},"content":{"rendered":"

Durante esta versi\u00f3n del Cyber Monday, la empresa con m\u00e1s reclamos fue falabella.com y sus p\u00e1ginas de retail y viajes asociadas. Le sigue Cencosud y Ripley.<\/span><\/h1>\n
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Luego de las tres jornadas oficiales del \u00faltimo\u00a0Cyber Monday<\/strong>, el Servicio Nacional del Consumidor (Sernac), comunic\u00f3 que recibi\u00f3\u00a0488 reclamos<\/strong>\u00a0de parte de los consumidores.<\/p>\n

Esto es un\u00a028% menos<\/strong>\u00a0que durante el Cyber Day de mayo, donde se presentaron 647.<\/p>\n

La mayor\u00eda de estos giraron sobre\u00a0incumplimientos de promociones y ofertas<\/strong>, publicidad enga\u00f1osa, anulaciones unilaterales de compras, falta de stock y no respetar los precios al momento de realizar el pago, entre otros.<\/p>\n

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Adem\u00e1s, el organismo observ\u00f3 en su an\u00e1lisis preliminar que algunas empresas no informaron adecuadamente sobre el derecho de garant\u00eda legal, adem\u00e1s de establecer ciertas restricciones sobre el mismo.<\/p>\n

Empresas con m\u00e1s reclamos<\/h2>\n

Respecto a las empresas m\u00e1s reclamadas, las marcas asociadas a Falabella\u00a0(Falabella.com | Lino | Falabella | Despegar.com\/Viaje Falabella)<\/strong>, concentraron el\u00a041%<\/strong>\u00a0de los reclamos.<\/p>\n

Le sigue en un distante 11% el conjunto de Cencosud\u00a0(Paris | Santa Isabel | Jumbo<\/strong>).\u00a0Ripley y Lider.cl\/Hiper Lider<\/strong>\u00a0comparten un 8% cada uno, y finalmente\u00a0Acer\/Packard Bell<\/strong>\u00a0alcanz\u00f3 un 7% de los reclamos totales.<\/p>\n

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Mediante un comunicado, el director nacional del Sernac,\u00a0Andr\u00e9s Herrera<\/strong>, recalc\u00f3 que si bien la tasa de reclamos fue menor, se siguen\u00a0repitiendo problemas<\/strong>\u00a0en temas considerados\u00a0b\u00e1sicos y fundamentales<\/strong>.<\/p>\n

\u201cSi bien se trata de un an\u00e1lisis preliminar, en caso de corroborar que efectivamente hubo incumplimientos a la Ley del Consumidor o al Reglamento de Comercio Electr\u00f3nico, tomaremos las acciones que estimemos pertinentes para ir en defensa de los derechos de los consumidores, no descartando acciones individuales o colectivas\u201d, declar\u00f3 Herrera.<\/p>\n

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Con todo, el director del organismo indic\u00f3 que la baja en los reclamos refleja que, tanto las empresas participantes como la C\u00e1mara de Comercio de Santiago (CCS), se preocupan cada vez m\u00e1s por adoptar medidas en pos de mejorar sus est\u00e1ndares de calidad de servicio.,<\/p>\n

A su vez, hizo un llamado a que los proveedores cumplan con los derechos de los consumidores durante toda la cadena de compra, dado que una gran parte de los reclamos durante los eventos cyber y a posterior, son respecto a\u00a0retardos en los plazos de entrega<\/strong>\u00a0e incumplimiento de las condiciones pactadas, como lo puede ser la venta de un producto distinto al comprado.<\/p>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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