{"id":73553,"date":"2023-08-08T12:48:15","date_gmt":"2023-08-08T16:48:15","guid":{"rendered":"https:\/\/www.radioamigavallenar.cl\/?p=73553"},"modified":"2023-08-08T12:48:15","modified_gmt":"2023-08-08T16:48:15","slug":"grau-anuncia-proyecto-de-ley-para-que-el-sernac-sancione-directamente-a-las-empresas","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.radioamigavallenar.cl\/?p=73553","title":{"rendered":"Grau anuncia proyecto de Ley para que el Sernac sancione directamente a las empresas"},"content":{"rendered":"
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Un 91,5% considera que el Servicio deber\u00eda tener facultades para sancionar a las empresas. Por su parte, un 92% se\u00f1ala que las empresas deben tener la obligaci\u00f3n de responder los reclamos interpuestos por los consumidores ante el Sernac.<\/p>\n<\/div>\n

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El Servicio Nacional del Consumidor<\/strong>\u00a0(Sernac) realiz\u00f3 una consulta ciudadana para conocer la percepci\u00f3n de los consumidores sobre la\u00a0protecci\u00f3n en materia de consumo.<\/strong><\/p>\n

All\u00ed se se\u00f1al\u00f3,\u00a0en un 93% de las respuestas,<\/strong>\u00a0que esta entidad deber\u00eda tener\u00a0mayores facultades para poder defenderlos de mejor forma.<\/strong><\/p>\n

A partir de m\u00e1s de las\u00a04.000 respuestas,\u00a0<\/strong>los resultados de una consulta ciudadana concluyen que los consumidores no se sienten suficientemente protegidos debido a la falta de facultades del\u00a0servicio.<\/a><\/p>\n

Es bajo este contexto en el que el ministro de Econom\u00eda,\u00a0Nicol\u00e1s Grau,<\/strong>\u00a0anunci\u00f3 un proyecto de ley\u00a0para que el Sernac pueda sancionar directamente a empresas.<\/strong><\/p>\n

\u201cEs una situaci\u00f3n de la que nos estamos haciendo cargo como Gobierno. Durante agosto presentaremos un proyecto\u00a0que otorgar\u00e1 la facultad de sancionar a las empresas cuando incumplan la ley\u201d,<\/strong>\u00a0se\u00f1al\u00f3.<\/p>\n

Adem\u00e1s de esto, pr\u00f3ximamente se ingresar\u00e1 al Congreso el proyecto de ley anunciado por el presidente Boric en la cuenta p\u00fablica.<\/p>\n

Recordemos que se trata de un proyecto que\u00a0busca fortalecer la gesti\u00f3n de reclamos y modernizar al Sernac.<\/strong>\u00a0Todo esto, para que pueda defender con m\u00e1s fuerza los derechos de las y los consumidores del pa\u00eds.<\/p>\n

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Sanciones para las empresas<\/span><\/div>\n<\/div>\n

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Esta facultad le permitir\u00e1 al Sernac, a trav\u00e9s de un procedimiento eficiente y regulado,\u00a0aplicar sanciones a las empresas infractoras que no ofrezcan soluciones oportunas.<\/strong><\/p>\n

Todo lo anterior, adem\u00e1s de disponer la restituci\u00f3n de cobros mal efectuados y otras medidas preventivas.<\/p>\n

Adem\u00e1s, este proyecto incluye una serie de medidas tendientes a mejorar el est\u00e1ndar de protecci\u00f3n de las y los consumidores.<\/p>\n

Ejemplo de esto es la obligaci\u00f3n de las empresas de crear canales de atenci\u00f3n para recibir y resolver los problemas de consumo que reciben de parte de las y los consumidores.<\/p>\n

Tambi\u00e9n refuerza el rol que desempe\u00f1a el Sernac en la gesti\u00f3n de los reclamos que recibe, imponiendo a las empresas la obligaci\u00f3n de responderlos, con lo que se generar\u00e1n incentivos para que \u00e9stas puedan ofrecer reparaciones r\u00e1pidas y efectivas para las y los consumidores.<\/p>\n

Consulta ciudadana del Sernac<\/h2>\n

La consulta ciudadana digital del Sernac, que estuvo disponible entre el 10 y 23 de julio en el sitio web institucional, recibi\u00f3 4.040 respuestas de parte de los consumidores.<\/p>\n

De estos consumidores, el 50,4% respuestas ingresadas corresponden a personas que se identificaron con el g\u00e9nero femenino y un 47,8% con el masculino.<\/p>\n

Un 1,8% corresponde a otras categor\u00edas, tales como \u201cNo binario\u201d o \u201cprefiero no responder\u201d, entre otros.<\/p>\n

Respecto al tramo etario, la mayor\u00eda de las respuestas corresponden a personas que se encuentran en el tramo de \u201c35 a 44 a\u00f1os\u201d (concentran el 25%), seguido de aquellos de entre \u201c45 y 54 a\u00f1os\u201d (22%).<\/p>\n<\/div>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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