Con el objetivo de terminar definitivamente con el env\u00edo de los mensajes promocionales a aquellos consumidores que hayan realizado previamente una solicitud a la empresa o al SERNAC a trav\u00e9s de la plataforma \u201cNo Molestar\u201d, el Servicio inici\u00f3 una mesa de trabajo con las cuatro principales compa\u00f1\u00edas de telecomunicaciones del pa\u00eds.<\/p>\n
A esta mesa fueron convocadas las empresas Claro-VTR, Telef\u00f3nica, Entel y Wom, las compa\u00f1\u00edas m\u00e1s relevantes considerando el n\u00famero de suscriptores y abonados, y que adem\u00e1s presentan los niveles m\u00e1s altos de incumplimiento tras las solicitudes de los consumidores.<\/p>\n
El Director Nacional del SERNAC, Andr\u00e9s Herrera, explic\u00f3 que a trav\u00e9s de esta mesa se busca disminuir las brechas respecto del nivel de cumplimiento de la Ley del Consumidor y mejorar el est\u00e1ndar de comportamiento por parte de las empresas de telecomunicaciones.<\/p>\n
\u201cEsta mesa de trabajo p\u00fablico-privada tiene un prop\u00f3sito encontrar una soluci\u00f3n a un problema que afecta a miles de consumidores en Chile en el menor plazo posible. La idea es lograr el t\u00e9rmino de\ufb01nitivo del env\u00edo de comunicaciones publicitarias o promocionales a trav\u00e9s de llamadas telef\u00f3nicas y mensajer\u00eda de texto a aquellos consumidores que hayan solicitado previamente a la propia empresa o al SERNAC, a trav\u00e9s de la plataforma No Molestar, la suspensi\u00f3n de los respectivos env\u00edos\u201d, recalc\u00f3 la autoridad.<\/p>\n
El Director del SERNAC agreg\u00f3 que este tipo de instancias constituyen una herramienta complementaria a los mecanismos y facultades tradicionales que puede ejercer el Servicio, que permite tambi\u00e9n, abordar problemas complejos y fomentar la colaboraci\u00f3n y la con\ufb01anza entre el Estado y las empresas, pudi\u00e9ndose alcanzar soluciones oportunas, efectivas y duraderas en bene\ufb01cio de las y los consumidores del pa\u00eds.<\/p>\n
Actualmente, el mercado de las telecomunicaciones concentra el 57% de las solicitudes de suspensi\u00f3n ingresadas en la plataforma de \u201cNo Molestar\u201d, deriva de comunicaciones publicitarias o promocionales dirigidas a los tel\u00e9fonos m\u00f3viles, sea a trav\u00e9s de llamadas telef\u00f3nicas o el env\u00edo de mensajes de texto (SMS), lo que altera la vida diaria de las y los consumidores, gener\u00e1ndoles molestia e incomodidad.<\/p>\n
De hecho, durante el 2022, a trav\u00e9s del \u201cNo Molestar\u201d el SERNAC recibi\u00f3 334.972 casos, con 7.066 casos de aviso de incumplimiento, esto es, que las empresas no respetaron el plazo para sacarlos de las bases de datos.<\/p>\n
Hasta ahora, los casos de incumplimiento detectados por el Servicio han sido gestionados mediante la presentaci\u00f3n de juicios de inter\u00e9s general y otras acciones, pero la idea de la mesa es justamente lograr una soluci\u00f3n general, r\u00e1pida y definitiva, que beneficie a los consumidores.<\/p>\n
El trabajo de esta mesa supone un per\u00edodo acotado de tiempo, alrededor de tres meses, y considera una labor t\u00e9cnica que liderar\u00e1 el SERNAC, convocando a cada empresa en forma independiente. En caso de ser necesario, el Servicio podr\u00eda requerir la participaci\u00f3n de Chile Telcos A.G, asociaci\u00f3n gremial que re\u00fane a las compa\u00f1\u00edas de este mercado.<\/p>\n
El Director del SERNAC indic\u00f3 que se espera avanzar r\u00e1pidamente en una soluci\u00f3n con las empresas. Pero en caso de no lograrse con alguna de ellas, el Servicio se reservar\u00e1 el derecho a evaluar el ejercicio de sus facultades para corregir este tipo de conductas.<\/p>\n
La Ley del Consumidor permite a las empresas enviar comunicaciones publicitarias o promocionales a los consumidores, pero las personas tienen derecho a solicitar que dejen de hacerlo en el mismo acto.<\/p>\n
La plataforma \u201cNo Molestar\u201d del SERNAC facilita la gesti\u00f3n para que los consumidores sean eliminados de las bases de las empresas y evitar que contin\u00faen con el env\u00edo de spams.<\/p>\n
<\/p>\n
Los usuarios pueden diferenciar el canal que desean bloquear, esto es, tel\u00e9fono, mensaje de texto, WhatsApp o correo electr\u00f3nico, dejando la posibilidad -por ejemplo- de no recibir llamadas telef\u00f3nicas, pero s\u00ed mensajes promocionales a trav\u00e9s de correos electr\u00f3nicos.<\/p>\n
<\/p>\n
M\u00e1s all\u00e1 de la plataforma \u201cNo Molestar\u201d del SERNAC, las empresas deben disponer de un canal que permita a los consumidores solicitar que les dejen de enviar publicidad no deseada.<\/p>\n
<\/p>\n
En caso que las empresas no respeten los derechos de las y los consumidores, el SERNAC puede denunciarlas ante la justicia, donde las empresas arriesgan multas de hasta 300 UTM, esto es, casi 19 millones de pesos.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"
Con el objetivo de terminar definitivamente con el env\u00edo de los mensajes promocionales a aquellos consumidores que hayan realizado previamente una solicitud a la empresa… <\/p>\n","protected":false},"author":2,"featured_media":0,"comment_status":"open","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[37],"tags":[],"class_list":["post-71538","post","type-post","status-publish","format-standard","hentry","category-nacional"],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/www.radioamigavallenar.cl\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/posts\/71538","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/www.radioamigavallenar.cl\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/www.radioamigavallenar.cl\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.radioamigavallenar.cl\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/users\/2"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.radioamigavallenar.cl\/index.php?rest_route=%2Fwp%2Fv2%2Fcomments&post=71538"}],"version-history":[{"count":1,"href":"https:\/\/www.radioamigavallenar.cl\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/posts\/71538\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":71540,"href":"https:\/\/www.radioamigavallenar.cl\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/posts\/71538\/revisions\/71540"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/www.radioamigavallenar.cl\/index.php?rest_route=%2Fwp%2Fv2%2Fmedia&parent=71538"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.radioamigavallenar.cl\/index.php?rest_route=%2Fwp%2Fv2%2Fcategories&post=71538"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.radioamigavallenar.cl\/index.php?rest_route=%2Fwp%2Fv2%2Ftags&post=71538"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}