{"id":70593,"date":"2023-06-07T12:44:54","date_gmt":"2023-06-07T16:44:54","guid":{"rendered":"https:\/\/www.radioamigavallenar.cl\/?p=70593"},"modified":"2023-06-07T12:44:54","modified_gmt":"2023-06-07T16:44:54","slug":"seremi-makarena-arias-valora-proyecto-de-ley-sernac-contigo","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.radioamigavallenar.cl\/?p=70593","title":{"rendered":"Seremi Makarena Arias valora Proyecto de Ley \u201cSERNAC Contigo\u201d"},"content":{"rendered":"<p><strong>Adem\u00e1s del proyecto de ley \u201cSERNAC Contigo\u201d, y considerando las enormes brechas existentes y los m\u00faltiples problemas en tem\u00e1ticas de consumo que a\u00fan afectan a las y los consumidores de nuestro pa\u00eds, desde el Ministerio de Econom\u00eda, Fomento y Turismo se presentar\u00e1n una serie de medidas legislativas para mejorar y actualizar la Ley del Consumidor, cerrando las brechas que se han provocado con ocasi\u00f3n de las nuevas tecnolog\u00edas y pr\u00e1cticas abusivas realizadas por algunos proveedores.<\/strong><\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p>El Gobierno del Presidente Gabriel Boric enviar\u00e1 al Congreso Nacional \u2013 a trav\u00e9s del Ministerio de Econom\u00eda, Fomento y Turismo \u2013 un proyecto de ley que busca entregar al SERNAC facultades sancionatorias, desincentivando los incumplimientos y malas pr\u00e1cticas de algunas empresas.<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p>Con esto, se busca que el SERNAC pueda aplicar multas y otras medidas tales como ordenar el cese de la conducta infractora, ordenar la restituci\u00f3n de los cobros indebidos y ordenar medidas preventivas a las empresas cuando no respeten los derechos de las y los consumidores, a trav\u00e9s de un procedimiento eficiente, expedito y debidamente regulado.<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p>Respecto al proyecto de ley, la secretaria regional ministerial de econom\u00eda, Makarena Arias Vargas, valor\u00f3 la instancia, \u201cconsideramos muy beneficioso el proyecto de ley, tambi\u00e9n anunciado por el Presidente Gabriel Boric, pues creemos que estas apuntan a seguir robusteciendo nuestro rol, frente a la necesidad de dar respuesta a los problemas cotidianos que las y los consumidores nos plantean d\u00eda a d\u00eda en su relaci\u00f3n con las empresas.\u201d, explic\u00f3.<\/p>\n<p><em>Por su parte,<\/em>\u00a0El Director (S) del SERNAC de Atacama,\u00a0Kurt Iturrieta, se\u00f1al\u00f3 que \u201cComo SERNAC estamos colaborando activamente en ambas iniciativas, que son lideradas por el Ministerio de Econom\u00eda, de modo de proponer todas las mejoras necesarias y lograr la presentaci\u00f3n al Congreso de proyectos de ley robustos t\u00e9cnicamente y que permitan proteger de mejor forma a las y los consumidores\u201d. explic\u00f3.<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p><strong>Principales cambios:<\/strong><\/p>\n<p><strong>\u00a0<\/strong><\/p>\n<ol>\n<li><strong> Quedar\u00e1 atr\u00e1s la sensaci\u00f3n de que SERNAC queda inhibido para actuar:<\/strong> existe una sensaci\u00f3n generalizada de insatisfacci\u00f3n de los problemas cotidianos. Los problemas de consumo son relevantes (aprox. un 37% de los casos) y estudios han se\u00f1alado que un 53% de las personas que tienen este tipo de necesidades, derechamente no buscan soluci\u00f3n en la institucionalidad.<\/li>\n<\/ol>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p>Del 47% restante que s\u00ed reclama, las estad\u00edsticas muestran lo siguiente: SERNAC recibe aprox. 600.000 reclamos anuales, los que no son satisfechos en un 43% de los casos. Si las y los consumidores quieren seguir exigiendo sus derechos, deben seguir por s\u00ed mismos su caso ante los tribunales de justicia.<\/p>\n<p>Seg\u00fan estad\u00edsticas del INE, aproximadamente un 3% de los casos sin respuesta se judicializan.<\/p>\n<p>De esto se sigue que sobre un 95% de las y los consumidores que no ven satisfechos sus reclamos<\/p>\n<p>ante SERNAC quedan sin respuesta de la institucionalidad. A esto debe sumarse la cifra de quienes prefieren no reclamar (53% de los casos totales), asumiendo la improbabilidad de soluci\u00f3n de su caso.<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p>Con las facultades sancionatorias, se entregar\u00e1 una mejor respuesta, pues SERNAC podr\u00e1 iniciar procedimientos administrativos para buscar una soluci\u00f3n a sus reclamos, acompa\u00f1ando a las y los consumidores en el camino. Asimismo, el proyecto tiene como eje central la soluci\u00f3n al consumidor, entreg\u00e1ndose fuertes incentivos a las empresas para solucionar los problemas de los afectados antes<\/p>\n<p>siquiera de que SERNAC aplique sanciones.<\/p>\n<p><strong>\u00a0<\/strong><\/p>\n<ol start=\"2\">\n<li><strong> Existir\u00e1n incentivos a dar mejor respuesta a las y los consumidores:<\/strong> hoy existen altos grados de impunidad ante los problemas cotidianos que sufren las y los consumidores, las empresas no tienen incentivos a mejorar sus est\u00e1ndares de reacci\u00f3n ante esos problemas. Con sanciones efectivas y soluciones m\u00e1s r\u00e1pidas, las empresas se ver\u00e1n empujadas a evitar sufrir estas multas.<\/li>\n<\/ol>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<ol start=\"3\">\n<li><strong> Las soluciones llegar\u00e1n a todo el pa\u00eds:<\/strong> se crear\u00e1 una unidad en el SERNAC que gestionar\u00e1 estos procedimientos administrativos. Esta unidad se nutrir\u00e1 de la recepci\u00f3n de reclamos en el sitio electr\u00f3nico del Servicio, en el centro telef\u00f3nico, en las oficinas de las Direcciones Regionales de SERNAC<\/li>\n<\/ol>\n<p>e incluso en muchos municipios que est\u00e1n m\u00e1s alejados. Como se dijo, el centro del Proyecto est\u00e1 en las soluciones y no en las sanciones, de modo que se entrega amplia legitimaci\u00f3n a las Asociaciones<\/p>\n<p>de Consumidores para que sean parte del engranaje principal en la soluci\u00f3n a las y los consumidores.<\/p>\n<p><strong>\u00a0<\/strong><\/p>\n<p><strong>Casos que grafican c\u00f3mo incidir\u00e1 el proyecto en la vida cotidiana de la gente:<\/strong><\/p>\n<ul>\n<li>Mar\u00eda compr\u00f3 una licuadora y, al llegar a su casa, no funcionaba. Al contactar a la tienda, le dijeron que no hab\u00eda stock para cambi\u00e1rsela por una nueva.<\/li>\n<li>Pablo compr\u00f3 un computador por internet, pero la tienda nunca se lo envi\u00f3.<\/li>\n<li>Rosa quiere terminar el contrato de internet en su departamento, pero cada vez que llama a la compa\u00f1\u00eda, le cortan y no atienden sus mensajes.<\/li>\n<li>Fernanda compr\u00f3 una caja de cereal que seg\u00fan la etiqueta conten\u00eda 250g de producto, pero al pesar el contenido en su hogar, se dio cuenta que tra\u00eda \u00fanicamente 150g.<\/li>\n<li>Carolina compr\u00f3 a trav\u00e9s de una plataforma un celular de color rosado, pero al abrirlo se percat\u00f3 que le enviaron uno color gris, y no logra contactarse directamente con la empresa.<\/li>\n<\/ul>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p><strong>Situaci\u00f3n actual:<\/strong> En todos estos casos, si la o el consumidor presenta un reclamo a SERNAC, \u00e9ste lo pondr\u00e1<\/p>\n<p>inmediatamente en conocimiento del proveedor para que solucione voluntariamente el problema. Si<\/p>\n<p>el proveedor no lo soluciona de manera efectiva o derechamente no responde, termina la actuaci\u00f3n de<\/p>\n<p>SERNAC y la o el consumidor queda entregado a su suerte.<\/p>\n<p>Luego, la o el consumidor podr\u00eda decidir presentar, por sus propios medios y costos o a trav\u00e9s de una asociaci\u00f3n de consumidores (privadas y con recursos limitados), una demanda ante un Juzgado de Polic\u00eda<\/p>\n<p>Local. Es probable que este juicio le sea m\u00e1s costoso que el producto que dio origen al problema (por ejemplo, un hervidor) y deba enfrentarse a staff de abogados expertos en estas materias (fuerte asimetr\u00eda y profundizaci\u00f3n de la debilidad propia del consumidor en este tipo de relaciones).<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p><strong>Situaci\u00f3n con el PDL:<\/strong> Las nuevas atribuciones permitir\u00e1n que, en este mismo escenario, si la o el consumidor presenta un reclamo, el SERNAC podr\u00e1 eventualmente iniciar un procedimiento administrativo que permitir\u00e1 imponer multas directamente al proveedor por la infracci\u00f3n y obligar a que se devuelvan<\/p>\n<p>los precios cobrados (por ejemplo, el precio pagado por el hervidor), sin perjuicio del derecho de los proveedores a defenderse, que se cautela adecuadamente en el Proyecto.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Adem\u00e1s del proyecto de ley \u201cSERNAC Contigo\u201d, y considerando las enormes brechas existentes y los m\u00faltiples problemas en tem\u00e1ticas de consumo que a\u00fan afectan a&hellip; <\/p>\n","protected":false},"author":2,"featured_media":70594,"comment_status":"open","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[38],"tags":[],"class_list":["post-70593","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-portada-regional"],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/www.radioamigavallenar.cl\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/posts\/70593","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/www.radioamigavallenar.cl\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/www.radioamigavallenar.cl\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.radioamigavallenar.cl\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/users\/2"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.radioamigavallenar.cl\/index.php?rest_route=%2Fwp%2Fv2%2Fcomments&post=70593"}],"version-history":[{"count":1,"href":"https:\/\/www.radioamigavallenar.cl\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/posts\/70593\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":70595,"href":"https:\/\/www.radioamigavallenar.cl\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/posts\/70593\/revisions\/70595"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.radioamigavallenar.cl\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/media\/70594"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/www.radioamigavallenar.cl\/index.php?rest_route=%2Fwp%2Fv2%2Fmedia&parent=70593"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.radioamigavallenar.cl\/index.php?rest_route=%2Fwp%2Fv2%2Fcategories&post=70593"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.radioamigavallenar.cl\/index.php?rest_route=%2Fwp%2Fv2%2Ftags&post=70593"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}