Si bien la empresa sanitaria se encuentra entre las \u00faltimas cinco concesionarias del ranking de satisfacci\u00f3n del Estudio de Percepci\u00f3n de los Usuarios sobre la Calidad del Servicio de las Empresas Sanitarias 2022, dej\u00f3 de tener una cifra negativa en comparaci\u00f3n con la edici\u00f3n del mismo documento en 2021.<\/p>\n
Los resultados del Estudio de Percepci\u00f3n de los Usuarios sobre la Calidad del Servicio de las Empresas Sanitarias, realizado por la Superintendencia de Servicios Sanitarios (SISS) ininterrumpidamente desde 2008, demostraron una mejora en cuanto a la satisfacci\u00f3n percibida por las usuarias y los usuarios de Nueva Atacama.<\/p>\n
<\/p>\n
As\u00ed, la empresa de servicios sanitarios pas\u00f3 de tener una satisfacci\u00f3n neta de -15% en 2021 a un valor positivo de 3%, logrando escalar 18 puntos en el ranking. En la misma l\u00ednea, tuvieron un 34,1% en relaci\u00f3n a la reanudaci\u00f3n de sus prestaciones tras un corte de agua y un 3% en cuanto a la calidad del alcantarillado de los hogares de las usuarias y los usuarios de sus zonas concesionadas, manteni\u00e9ndose en los \u00faltimos puestos del listado de compa\u00f1\u00edas.<\/p>\n
<\/p>\n
Con el objetivo de incorporar la percepci\u00f3n usuaria como indicador de la gesti\u00f3n global de los servicios entregados por las empresas sanitarias, relevando a la ciudadan\u00eda y contribuyendo a la regulaci\u00f3n del sector a trav\u00e9s de la transparencia de la informaci\u00f3n recabada, la SISS realiza desde 2008 el Estudio de Percepci\u00f3n de los Usuarios sobre la Calidad del Servicio de las Empresas Sanitarias.<\/p>\n
<\/p>\n
As\u00ed, a trav\u00e9s de encuestas realizadas a diversos usuarios de dichas prestaciones en zonas urbanas concesionadas del pa\u00eds, la entidad reguladora y fiscalizadora eval\u00faa los niveles de satisfacci\u00f3n usuaria con respecto al sector sanitario gracias a la calificaci\u00f3n del servicio de agua potable y saneamiento, los canales de contacto, el proceso de lectura, las boletas emitidas, el pago de cuentas, la agilidad en la reanudaci\u00f3n ante cortes, la capacidad de resoluci\u00f3n de problemas y el precio pagado por las usuarias y los usuarios, entre otros atributos.<\/p>\n
<\/p>\n
\u201cPara nosotros como entidad fiscalizadora, reguladora y sancionadora es fundamental contar con este tipo de insumos, ya que nuestro foco principal de trabajo est\u00e1 puesto en la ciudadan\u00eda, espec\u00edficamente en las y los usuarios de los servicios sanitarios, por lo que contar con un estudio que analice sus niveles de satisfacci\u00f3n en esta materia nos permite trazar una estrategia y una hoja de ruta para continuar ejerciendo nuestras labores en relaci\u00f3n a la exigencia y al cumplimiento de la entrega oportuna y de calidad de las prestaciones otorgadas por las concesionarias de las zonas urbanas del pa\u00eds\u201d, asegura el superintendente Jorge Rivas.<\/p>\n
<\/p>\n
Las cifras recabadas en la nueva edici\u00f3n de la Encuesta reflejan un aumento de la satisfacci\u00f3n neta del sector en 4,3 puntos respecto al a\u00f1o anterior, llegando a un 41,9%, compartiendo el segundo lugar con los servicios de electricidad y quedando detr\u00e1s de las prestaciones de gas. Dicho incremento est\u00e1 basado en que la satisfacci\u00f3n subi\u00f3 de 55% a 57% en comparaci\u00f3n al 2021, cuando al mismo tiempo, la insatisfacci\u00f3n disminuy\u00f3, pasando de 16,9% a 14,9%.<\/p>\n
<\/p>\n
Las dimensiones del sector sanitario con mayor satisfacci\u00f3n neta corresponden a las que tienen que ver con la experiencia en el pago de la cuenta (82,9%), reanudaci\u00f3n de corte (53,2%), el proceso de lectura (51,5%), la boleta (50,2%) y la capacidad de las empresas sanitarias para resolver problemas (32,1%). Los canales de contacto tambi\u00e9n obtuvieron buena calificaci\u00f3n por parte del universo de encuestados, alcanzando un 28,3%.<\/p>\n
<\/p>\n
La reanudaci\u00f3n del servicio tras un corte, as\u00ed como tambi\u00e9n el alcantarillado dom\u00e9stico, presentaron un aumento importante en la satisfacci\u00f3n neta en comparaci\u00f3n con el Estudio de Percepci\u00f3n del per\u00edodo anterior, subiendo m\u00e1s de 10 puntos sus calificaciones. Al contrario, la dimensi\u00f3n relacionada al precio dado el servicio sufri\u00f3 una ca\u00edda de 0,6 puntos, demostrando la postura de la ciudadan\u00eda ante dicho aspecto.<\/p>\n
<\/p>\n
Por otro lado, para evaluar las dimensiones relacionadas al servicio de agua potable se establecieron los criterios de continuidad, presi\u00f3n, olor, confianza, pureza, sabor, calidad y sanitaria que brinda la prestaci\u00f3n. En primer lugar, se mantiene la continuidad (63%), as\u00ed como tambi\u00e9n la presi\u00f3n (31,6%) que sigue un a\u00f1o m\u00e1s en segundo lugar, mientras que el olor (19,5%) tuvo un leve aumento de satisfacci\u00f3n, pasando por la confianza (17,9%) que tuvo un alza significativa volviendo a niveles que no se ve\u00edan desde 2017 (18,7%), situaci\u00f3n que se repiti\u00f3 con el sub-atributo sabor (8,8%) que repunt\u00f3 casi el doble en comparaci\u00f3n con el periodo anterior.<\/p>\n
<\/p>\n
Tras ser encuestadas por la fuente de preferencia para consumir el recurso h\u00eddrico, el 49,2% de las personas muestreadas afirm\u00f3 que elige el agua de la llave, seguida por un 41,7% del elemento vital embotellado, un 5,6% hervida y un 3,6% desde purificador.<\/p>\n
<\/p>\n
Finalmente, la tasa de ocurrencia de problemas, correspondiente al porcentaje de las personas encuestadas que durante el a\u00f1o tuvo alg\u00fan inconveniente con el servicio prestado por la empresa sanitaria, baj\u00f3 de 19,5% en 2021 a 18,6% en 2022.<\/p>\n
<\/p>\n
Las cinco empresas que cuentan con el mayor nivel de satisfacci\u00f3n neta general de sus servicios durante 2022 son Aguas D\u00e9cima (70%), Aguas Araucan\u00eda (57%), Aguas Cordillera (57%), Aguas Patagonia (56%) y ESSAL (55%).<\/p>\n
<\/p>\n
Por otra parte, entre las empresas con peor nivel de satisfacci\u00f3n (insatisfacci\u00f3n), se encuentran Melipilla Norte (-65,7%), ESSSI (-49,5%), COOPAGUA (-39,5%), Sacyr Aguas Lampa (-34,8%) y Nueva Atacama (-33%).<\/p>\n
<\/p>\n
A nivel macrozonal, el territorio sur del pa\u00eds se mantiene con los mayores niveles de satisfacci\u00f3n neta en relaci\u00f3n a la prestaci\u00f3n de servicios sanitarios (53,8%), seguido por la zona centro sur (50,9%), la centro (38,5%), y en \u00faltimo lugar, la norte (33,9%).<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"
Si bien la empresa sanitaria se encuentra entre las \u00faltimas cinco concesionarias del ranking de satisfacci\u00f3n del Estudio de Percepci\u00f3n de los Usuarios sobre la… <\/p>\n","protected":false},"author":2,"featured_media":0,"comment_status":"open","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[7],"tags":[],"class_list":["post-68396","post","type-post","status-publish","format-standard","hentry","category-atacama"],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/www.radioamigavallenar.cl\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/posts\/68396","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/www.radioamigavallenar.cl\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/www.radioamigavallenar.cl\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.radioamigavallenar.cl\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/users\/2"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.radioamigavallenar.cl\/index.php?rest_route=%2Fwp%2Fv2%2Fcomments&post=68396"}],"version-history":[{"count":1,"href":"https:\/\/www.radioamigavallenar.cl\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/posts\/68396\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":68398,"href":"https:\/\/www.radioamigavallenar.cl\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/posts\/68396\/revisions\/68398"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/www.radioamigavallenar.cl\/index.php?rest_route=%2Fwp%2Fv2%2Fmedia&parent=68396"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.radioamigavallenar.cl\/index.php?rest_route=%2Fwp%2Fv2%2Fcategories&post=68396"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.radioamigavallenar.cl\/index.php?rest_route=%2Fwp%2Fv2%2Ftags&post=68396"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}