{"id":65405,"date":"2023-02-10T12:19:15","date_gmt":"2023-02-10T15:19:15","guid":{"rendered":"https:\/\/www.radioamigavallenar.cl\/?p=65405"},"modified":"2023-02-10T12:19:15","modified_gmt":"2023-02-10T15:19:15","slug":"sernac-demanda-a-bancoestado-por-incumplimientos-ante-casos-de-fraudes","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.radioamigavallenar.cl\/?p=65405","title":{"rendered":"Sernac demanda a BancoEstado por incumplimientos ante casos de fraudes"},"content":{"rendered":"<header id=\"mvp-post-head\" class=\"left relative\">\n<h1 class=\"mvp-post-title left entry-title\"><\/h1>\n<\/header>\n<div class=\"mvp-post-main-out left relative\">\n<div class=\"mvp-post-main-in\">\n<div id=\"mvp-post-content\" class=\"left relative\">\n<div id=\"mvp-content-wrap\" class=\"left relative\">\n<div class=\"mvp-post-soc-out right relative\">\n<div class=\"mvp-post-soc-in\">\n<div id=\"mvp-content-body\" class=\"left relative\">\n<div id=\"mvp-content-body-top\" class=\"left relative\">\n<div id=\"mvp-content-main\" class=\"left relative\">\n<p>El\u00a0<strong>Servicio Nacional del Consumidor (Sernac) present\u00f3 una demanda colectiva contra BancoEstado acus\u00e1ndole una serie de incumplimientos de la ley antifraudes<\/strong>\u00a0en casos que han afectado a \u00abm\u00faltiples\u00bb clientes.<\/p>\n<p>Tras analizar los m\u00faltiples reclamos de consumidores relacionados con clonaciones y suplantaciones de su identidad, el Sernac detect\u00f3 una serie de faltas a la referida ley que limita la responsabilidad de los usuarios ante el extrav\u00edo, hurto, robo o fraude de sus medios de pago.<\/p>\n<p>\u00ab<strong>Las empresas deben cumplir con la Ley y dar una respuesta satisfactoria a los consumidores, en los plazos previstos al efecto, sobre todo cuando han sido v\u00edctimas de fraudes. La normativa es clara en ese sentido.<\/strong>\u00a0Adem\u00e1s, debemos tener especial cuidado cuando los afectados son personas vulnerables e hipervulnerables, como son los adultos mayores, que muchas veces no saben c\u00f3mo enfrentar este tipo de situaciones\u00bb, sostuvo el\u00a0<strong>director nacional del organismo, Andr\u00e9s Herrera<\/strong>.<\/p>\n<p>Una de las conductas identificadas es que \u00abBancoEstado\u00a0<strong>no efectu\u00f3 ni estar\u00eda efectuando, debiendo hacerlo, la cancelaci\u00f3n de los cargos mal cobrados o la restituci\u00f3n de los fondos<\/strong>\u00a0correspondientes a operaciones financieras fraudulentas desconocidas por los consumidores incumpliendo, tambi\u00e9n, los plazos establecidos en la normativa vigente\u00bb, expuso el Sernac.<\/p>\n<p>En los casos en que la instituci\u00f3n no accedi\u00f3 a las restituciones de dinero argumentando eventuales responsabilidades de los usuarios, \u00ab<strong>no realiz\u00f3 la denuncia o querella correspondiente ante la Justicia<\/strong>, seg\u00fan lo exige la ley ante este tipo de situaciones\u00bb, agreg\u00f3.<\/p>\n<p>Asimismo, la entidad estatal \u00ab<strong>neg\u00f3 la restituci\u00f3n del dinero a los consumidores considerando \u00fanicamente el registro de la operaci\u00f3n para demostrar que la transacci\u00f3n hab\u00eda sido autorizada supuestamente por el usuario<\/strong>, lo que contraviene expresamente la ley\u00bb.<\/p>\n<p>Adem\u00e1s, \u00abse pudo establecer que BancoEstado argument\u00f3 que, para acceder a la devoluci\u00f3n o restituci\u00f3n de dinero, el consumidor deb\u00eda exclusivamente realizar un reclamo ante el Sernac, excluyendo los casos presentados ante ellos, lo que claramente\u00a0<strong>restringe arbitrariamente el \u00e1mbito de aplicaci\u00f3n de la ley antifraudes<\/strong>\u00ab.<\/p>\n<p>Aquellas conductas \u00abhan causado, y siguen causando, un grave perjuicio al patrimonio de los consumidores afectados, muchos de ellos personas mayores\u00bb, fustig\u00f3 el Servicio, que estableci\u00f3 que los montos involucrados s\u00f3lo respecto de los casos denunciados entre enero y octubre del 2021 alcanzan\u00a0<strong>un promedio de 531.376 pesos, pero hubo uno cuya cifra de defraudaci\u00f3n super\u00f3 los 28 millones de pesos.<\/strong><\/p>\n<h2><em><strong>RESTITUCI\u00d3N DE DINEROS, COMPENSACI\u00d3N Y LAS \u00abM\u00c1S ALTAS MULTAS\u00bb<\/strong><\/em><\/h2>\n<p>Mediante esta acci\u00f3n judicial, la instituci\u00f3n busca que BancoEstado cancele los cargos mal cobrados o restituya el dinero reclamado a todos los consumidores que hayan sido afectados por operaciones no reconocidas en sus medios de pago, habiendo dado aviso de su extrav\u00edo, hurto, robo o fraude.<\/p>\n<p>Tambi\u00e9n persigue que la entidad bancaria\u00a0<strong>reciba las \u00abm\u00e1s altas multas\u00bb<\/strong>\u00a0establecidas en la Ley del Consumidor, en el marco de las exigencias establecidas en la ley antifraudes, y que se le ordene compensar a cada uno de los consumidores afectados.<\/p>\n<p>Herrera apunt\u00f3 que\u00a0<strong>los delitos de fraude \u00abson cada vez m\u00e1s sofisticados, por lo que las instituciones financieras en su deber de profesionalidad que les exige la ley deben estar un paso adelante<\/strong>: esto implica que deben invertir en seguridad, informar a sus clientes y tomar todos los resguardos, porque aqu\u00ed est\u00e1 en juego la confianza que es la base de su negocio\u00bb, no obstante que\u00a0\u00ablos consumidores deben cuidar sus datos personales\u00bb.<\/p>\n<p><strong>Las empresas financieras deben verificar la identidad de su cliente y conocer el historial de comportamiento de las personas, de manera tal de que sean capaces de detectar cualquier irregularidad y patrones de conductas fraudulentas.<\/strong><\/p>\n<p>El\u00a0Sernac hab\u00eda iniciado en diciembre del 2021 un Procedimiento Voluntario Colectivo con BancoEstado\u00a0para buscar una soluci\u00f3n expedita en beneficio de los clientes afectados, \u00abpero esta instituci\u00f3n no entreg\u00f3 una propuesta suficiente\u00bb, sentenci\u00f3 el organismo.<\/p>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>El\u00a0Servicio Nacional del Consumidor (Sernac) present\u00f3 una demanda colectiva contra BancoEstado acus\u00e1ndole una serie de incumplimientos de la ley antifraudes\u00a0en casos que han afectado a&hellip; 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