El SERNAC dict\u00f3 una circular que se adelanta a los eventuales riesgos y establece principios respecto al resguardo de los derechos de los consumidores en el uso de herramientas de Inteligencia Artificial (IA).<\/p>\n
El director del SERNAC, Lucas Del Villar, se\u00f1al\u00f3 que la circular se justifica en el hecho que la utilizaci\u00f3n de la IA puede profundizar asimetr\u00edas en perjuicio de los consumidores, por resultados injustos o arbitrariamente discriminatorios, la eventual falta de transparencia en las condiciones en que se ofrecen los servicios o en el tratamiento de los datos personales.<\/p>\n
La Inteligencia artificial es una herramienta que hoy es parte de la vida cotidiana sin que los consumidores necesariamente se percaten. Por ejemplo, cuando una aplicaci\u00f3n recomienda ver ciertas pel\u00edculas o m\u00fasica, cuando se autocompleta un texto que estamos escribiendo, cuando usamos asistentes de voz, navegadores o recibimos notificaciones en redes sociales que a veces parecen \u201cadivinar el pensamiento\u201d.<\/p>\n
Se trata, por tanto, de un sistema que en base a distintos objetivos, puede hacer predicciones de comportamiento, recomendaciones o influir sobre decisiones de las personas en entornos reales o virtuales.<\/p>\n
La autoridad explic\u00f3 que los sistemas que se basan en estas tecnolog\u00edas, bien proporcionados y utilizados, pueden ser beneficiosos para los consumidores, al permitir la automatizaci\u00f3n de ciertas tareas y reducir costos de contrataci\u00f3n, o posibilitar la firma de contratos u ofertas que se basen en las preferencias, necesidades y capacidades individuales de las personas, permitiendo una atenci\u00f3n personalizada.<\/p>\n
No obstante, advierte tambi\u00e9n que existen ciertos riesgos relacionados con las asimetr\u00edas de informaci\u00f3n y de poder de negociaci\u00f3n, que podr\u00edan traer como consecuencia riesgos de abuso y manipulaci\u00f3n; la generaci\u00f3n de resultados arbitrariamente discriminatorios, la ausencia de transparencia o el inadecuado manejo de los datos personales.<\/p>\n
Por ejemplo, mediante del desarrollo de algoritmos de autoaprendizaje extra\u00eddos en del an\u00e1lisis de una gran cantidad de datos, es posible determinar patrones de conducta y analizar los h\u00e1bitos de las personas, lo que facilita que se exploten intencionalmente sus sesgos o se desarrollen pr\u00e1cticas comerciales como los \u201cdark patterns\u201d que pueden empujar a los consumidores a tomar decisiones no siempre en su beneficio.<\/p>\n
Adicionalmente, como riesgo en la utilizaci\u00f3n de sistemas de Inteligencia Artificial, los consumidores pueden ser objeto de acciones o decisiones adoptadas por dichos sistemas que sean dif\u00edciles de entender o simplemente no se puedan rebatir.<\/p>\n
Al respecto, la circular instruye a las empresas a respetar la Ley del Consumidor en cuanto a la entrega de informaci\u00f3n efectiva y transparente; el resguardo de la libertad de elecci\u00f3n y la seguridad en el consumo; la prohibici\u00f3n de toda discriminaci\u00f3n arbitraria, y la protecci\u00f3n de los datos personales de los consumidores.<\/p>\n
En este sentido, las empresas deben presentar a los consumidores informaci\u00f3n clara y comprensible respecto del objetivo o finalidad de estos sistemas de IA; su injerencia en el proceso de contrataci\u00f3n o de ejecuci\u00f3n del contrato; las condiciones m\u00ednimas bajo las cuales funciona, y la naturaleza de la interrelaci\u00f3n del sistema de IA con el consumidor, en caso que corresponda.<\/p>\n
En particular, las empresas deben informar de forma transparente y oportuna si el consumidor est\u00e1 interactuando con un sistema de IA y no con un ser humano (junto con las implicancias asociadas) y los datos personales que son tratados por el sistema, incluyendo los tipos de tratamiento que tienen lugar para llegar a una decisi\u00f3n por parte del sistema de IA.<\/p>\n
Asimismo, como pr\u00e1ctica general, las empresas no pueden usar esta tecnolog\u00eda para manipular y perjudicar a los consumidores.<\/p>\n
Respecto de la protecci\u00f3n de datos personales, todo tratamiento de informaci\u00f3n de car\u00e1cter personal debe sustentarse en una base legal y contar con el consentimiento del titular, que este consentimiento sea v\u00e1lido, informado y expreso (otorgado por escrito), pudiendo el titular los datos revocar esa autorizaci\u00f3n.<\/p>\n
Los datos personales deben ser exactos y estar actualizados, as\u00ed como ser eliminados y cancelados cuando su almacenamiento carezca de fundamento legal o cuando hayan caducado. Asimismo, los datos err\u00f3neos, inexactos, equ\u00edvocos o incompletos deben ser modificados.<\/p>\n
Del Villar concluye se\u00f1alando que espera \u201cque las empresas utilicen estos sistemas respetando la ley y promoviendo buenas pr\u00e1cticas porque eso repercutir\u00e1 en una mayor confianza en el mercado y en un crecimiento m\u00e1s eficiente de estas tecnolog\u00edas\u201d.<\/p>\n
Este material se enmarca en el cumplimiento del Plan de Acci\u00f3n de la Pol\u00edtica Nacional de IA del Ministerio de Ciencia, Conocimiento, Tecnolog\u00eda e Innovaci\u00f3n (MinCiencia) que se public\u00f3 en octubre de 2021, con el objetivo que nuestro pa\u00eds cuente con una estrategia nacional para anticiparse a sus efectos.<\/p>\n
Lo anterior, particularmente en el objetivo de fomentar un uso de IA en el comercio digital transparente, no discriminatorio y respetuoso de las normas de protecci\u00f3n de datos personales (objetivo 3.3.1. de dicha pol\u00edtica nacional).<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"
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