{"id":47290,"date":"2021-11-07T07:00:32","date_gmt":"2021-11-07T10:00:32","guid":{"rendered":"https:\/\/www.radioamigavallenar.cl\/?p=47290"},"modified":"2021-11-19T00:02:19","modified_gmt":"2021-11-19T03:02:19","slug":"bancos-y-retail-estas-son-las-empresas-con-mejor-y-peor-comportamiento-ante-reclamos-de-clientes","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.radioamigavallenar.cl\/?p=47290","title":{"rendered":"Bancos y retail: Estas son las empresas con mejor y peor comportamiento ante reclamos de clientes"},"content":{"rendered":"

El Servicio Nacional del Consumidor (Sernac) analiz\u00f3 los reclamos del mercado financiero<\/strong> para monitorear y transparentar el comportamiento de las empresas durante el primer semestre del a\u00f1o 2021; y estudiar los principales problemas que enfrentaron los consumidores, especialmente considerando la situaci\u00f3n de pandemia.<\/p>\n

Para ello el Servicio dispuso en su sitio web<\/a>una plataforma que muestra los reclamos de las empresas del mercado financiero desde 2018, que permite comparar y verificar los cambios en el comportamiento. Esta informaci\u00f3n ser\u00e1 actualizada semestralmente.<\/p>\n

48.103 en primer semestre<\/h2>\n

Los reclamos recibidos en contra del mercado financiero durante el primer semestre sumaron 48.103 casos<\/strong>, mientras que en igual per\u00edodo del 2020 recepcion\u00f3 50.486 requerimientos, lo que implica una disminuci\u00f3n de un 4,72%.<\/p>\n

El 42,7% de los reclamos fueron contra la banca y el 32,3% respecto del retail financiero (tarjetas asociadas a multitiendas)<\/strong>. Es decir, aproximadamente 8 de cada 10 de los reclamos en contra del mercado financiero correspondieron a la banca y\/o retail financiero.<\/p>\n

Las empresas con menos y m\u00e1s reclamos<\/h2>\n

Con el objetivo de medir a todas las entidades bajo los mismos par\u00e1metros, el Sernac elabor\u00f3 un ranking de reclamos, el cual muestra el posicionamiento de las empresas de acuerdo al desempe\u00f1o durante el primer semestre de este a\u00f1o 2021.<\/p>\n

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Al analizar por empresas, el mejor comportamiento respecto del tratamiento de sus reclamos lo registr\u00f3 la Caja de Compensaci\u00f3n Los H\u00e9roes (1 punto), seguida de Family Card (1,1 puntos) y la Caja de Compensaci\u00f3n La Araucana (1,7 puntos). <\/strong><\/p>\n

Por su parte, la entidad que registr\u00f3 el desempe\u00f1o m\u00e1s bajo fue Banco Falabella (28 puntos); seguida de La Polar (22,9 puntos); y BancoEstado (15,6 puntos).<\/strong><\/p>\n

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\u00bfQu\u00e9 reclaman los consumidores?<\/h2>\n

Los consumidores reclaman principalmente por cobros indebidos<\/strong> (42,1% o 20.257 reclamos), por ejemplo, clonaciones de tarjetas, no reversa de cobros mal efectuados, disconformidades con cobros de intereses y\/o comisiones, entre otros.<\/p>\n

En segundo lugar, se ubican problemas contractuales<\/strong> (16,9% o 8.126 reclamos), por ejemplo, negativas a cierres de productos, suspensiones y t\u00e9rminos unilaterales de contrato, limitaciones de responsabilidad contractual, entre otros.<\/p>\n

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En tercer lugar, los consumidores reclaman por cobranzas abusivas<\/strong> (12,8% o 6.178 reclamos), por ejemplo, acoso y hostigamiento; se informa de la deuda a terceros como la familia o el jefe; cobran deudas a personas que no corresponden, entre otras.<\/p>\n

Productos que concentran los reclamos<\/h2>\n
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Al analizar los reclamos de este primer semestre, las tarjetas de multitiendas concentraron la mayor\u00eda de los reclamos<\/strong>(24,6% o 11.847 reclamos); seguidas del producto Cuenta Rut de BancoEstado<\/strong> (11,4% o 5.474 reclamos); y, en tercer lugar, las tarjetas de cr\u00e9dito bancarias (8,9% o 4.261 reclamos).<\/p>\n

Al analizar por g\u00e9nero, un 52,2% de los reclamos fueron ingresados por mujeres; un 47,7% por hombres; mientras que un 0,1% prefiere no decirlo.<\/p>\n

Fraudes financieros<\/h2>\n

Al analizar el comportamiento de los reclamos relacionados con \u201cfraudes financieros\u201d, ya sea clonaciones de tarjetas o suplantaciones de identidad, se observ\u00f3 que durante enero de este a\u00f1o hubo un incremento<\/strong> respecto a un mes normal, sumando 1.852 casos, fen\u00f3meno que estuvo asociado a fraudes asociados a la Cuenta Rut del BancoEstado.<\/p>\n

Al analizar los reclamos, un 77,6% de los casos corresponden a suplantaci\u00f3n de identidad<\/strong>; un 21,7% corresponden a clonaciones; y un 0,7% a cobros despu\u00e9s de dar aviso de tarjeta robada.<\/p>\n

Tras oficiar a BancoEstado, el Sernac detect\u00f3 incumplimientos a la Ley de responsabilidad ante fraudes, por lo que iniciar\u00e1 acciones ante los tribunales de justicia.<\/p>\n

En los meses siguientes, no obstante, hubo una disminuci\u00f3n paulatina de los reclamos por este motivo, llegando en junio a 667 casos.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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