{"id":43318,"date":"2021-08-13T09:41:18","date_gmt":"2021-08-13T13:41:18","guid":{"rendered":"https:\/\/www.radioamigavallenar.cl\/?p=43318"},"modified":"2021-08-13T09:41:18","modified_gmt":"2021-08-13T13:41:18","slug":"seis-meses-para-devolver-compra-el-detalle-de-la-nueva-ley-de-derechos-del-consumidor","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.radioamigavallenar.cl\/?p=43318","title":{"rendered":"Seis meses para devolver compra: el detalle de la nueva ley de derechos del consumidor"},"content":{"rendered":"<p>El proyecto de ley que establece\u00a0nuevos derechos del consumidor\u00a0fue aprobado por unanimidad en el Senado\u00a0y se encuentra a la espera de la promulgaci\u00f3n del Presidente Sebasti\u00e1n Pi\u00f1era.<\/p>\n<p>En la iniciativa se establece que los productos comercializados deben contener en su informaci\u00f3n b\u00e1sica la duraci\u00f3n promedio disponibilidad de repuestos y garant\u00edas de servicio t\u00e9cnico.\u00a0 Junto con ello, indica que el\u00a0costo y demora de un despacho a domicilio debe informarse previo a la compra,\u00a0y que un pasaje de avi\u00f3n podr\u00e1 cambiarse de fecha o solicitar la devoluci\u00f3n del monto pagado si se demuestra con certificado m\u00e9dico la imposibilidad de realizar el viaje.<\/p>\n<h3>Revisa a continuaci\u00f3n algunas de las novedades de la nueva ley:<\/h3>\n<ul>\n<li>El consumidor tiene derecho irrenunciable a optar entre<strong>\u00a0reparaci\u00f3n gratuita, reposici\u00f3n o devoluci\u00f3n del monto pagado.<\/strong><\/li>\n<li>Permite que el derecho a retractarse en compras presenciales, online o por cat\u00e1logo se soliciten sin justificaci\u00f3n espec\u00edfica.<\/li>\n<li>Deber\u00e1 comunicarse antes de la compra el\u00a0<strong>costo y tiempo del despacho a domicilio<\/strong>.<\/li>\n<li>Derecho a los consumidores para solicitar la<strong>\u00a0indemnizaci\u00f3n sobre protecci\u00f3n de datos personales<\/strong>.<\/li>\n<li>Productos deben especificar en la informaci\u00f3n b\u00e1sica la\u00a0<strong>duraci\u00f3n promedio, disponibilidad de repuestos y garant\u00edas del servicio t\u00e9cnico.<\/strong><\/li>\n<li>Aumento de garant\u00eda legal de tres a seis meses para<strong>\u00a0devoluci\u00f3n de especies o anulaci\u00f3n de servicio.<\/strong><\/li>\n<li>Se establecer\u00e1n las normas para aplicaci\u00f3n de mecanismos de\u00a0<strong>conciliaci\u00f3n, mediaci\u00f3n y arbitraje en caso de conflicto.<\/strong><\/li>\n<li>Se regular\u00e1 la forma y condiciones en que el proveedor tendr\u00e1 que\u00a0<strong>comunicar la exclusi\u00f3n del derecho a retracto.<\/strong><\/li>\n<li>El plazo para ejercer derecho a retracto se contar<strong>\u00e1 desde la fecha de recepci\u00f3n del producto o desde la celebraci\u00f3n del contrato.<\/strong><\/li>\n<li>Proveedores de veh\u00edculos nuevos<strong>\u00a0deber\u00e1n informar antes del contrato<\/strong>\u00a0las exigencias obligatorias para mantener vigente la garant\u00eda voluntaria.<\/li>\n<li><strong>Se deber\u00e1 informar de la lista de mantenciones obligatorias en caso de haberlas,<\/strong>\u00a0incluyendo valores estimados y n\u00f3mina de talleres autorizados.<\/li>\n<li>El proveedor deber\u00e1 proporcionar al consumidor un\u00a0<strong>veh\u00edculo de similares caracter\u00edsticas mientras dure la reparaci\u00f3n\u00a0<\/strong>cuando la garant\u00eda legal o voluntaria conlleve privarle de su uso por m\u00e1s de cinco d\u00edas h\u00e1biles.<\/li>\n<li>Fabricantes, importadores y vendedores de veh\u00edculos deber\u00e1n asegurar al usuario la libre elecci\u00f3n de servicios t\u00e9cnicos\u00a0<strong>para las garant\u00edas en un per\u00edodo de dos a\u00f1os o hasta los 100 mil kil\u00f3metros.<\/strong><\/li>\n<li>La fecha programada para viajar en avi\u00f3n podr\u00e1 modificarse o solicitarse la devoluci\u00f3n del monto pagado\u00a0<strong>si el pasajero demuestra con certificado m\u00e9dico que no puede viajar.<\/strong><\/li>\n<li>El transportador tendr\u00e1 la obligaci\u00f3n de asegurar las condiciones de\u00a0<strong>seguridad y bienestar para el traslados de animales.<\/strong><\/li>\n<li>Desde el bloqueo permanente de una tarjeta de pago, el proveedor\u00a0<strong>no podr\u00e1 efectuar cobros de administraci\u00f3n, operaci\u00f3n y\/o mantenci\u00f3n.<\/strong><\/li>\n<li>Establecimientos de educaci\u00f3n superior, institutos profesionales y de educaci\u00f3n t\u00e9cnica<strong>\u00a0deber\u00e1n entregar de forma gratuita certificados de estudios, notas, estado de deuda y otros,\u00a0<\/strong>pese a que estudiantes se encuentren en mora.<\/li>\n<li>Los proveedores<strong>\u00a0tendr\u00e1n la obligaci\u00f3n de informar en las boletas de cobro de servicio el tiempo de suspensi\u00f3n, paralizaci\u00f3n o no prestaci\u00f3n de ellos.\u00a0<\/strong>En aquel per\u00edodo, no se podr\u00e1 cobrar.<\/li>\n<li>Deber\u00e1 haber<strong>\u00a0disponibilidad de contratos para personas con discapacidad visual o auditiva.<\/strong><\/li>\n<li>Respecto al derecho de prepago de cr\u00e9ditos hipotecarios, el cobro m\u00e1ximo de comisi\u00f3n permitido por ley cuando est\u00e9 involucrado un consumidor,\u00a0<strong>deber\u00e1 ser igual para todo tipo de cr\u00e9ditos.<\/strong><\/li>\n<li>Proveedores de productos<strong>\u00a0no podr\u00e1n otorgar descuentos asociados a tarjetas de cr\u00e9dito.<\/strong><\/li>\n<li>Para tarjetas y l\u00edneas de cr\u00e9dito otorgadas a estudiantes de educaci\u00f3n superior, las instituciones bancarias, comerciales y financieras\u00a0<strong>deber\u00e1n exigirles que acrediten contar con recursos econ\u00f3micos suficientes.<\/strong><\/li>\n<\/ul>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>El proyecto de ley que establece\u00a0nuevos derechos del consumidor\u00a0fue aprobado por unanimidad en el Senado\u00a0y se encuentra a la espera de la promulgaci\u00f3n del Presidente&hellip; 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