{"id":40189,"date":"2021-05-28T08:34:18","date_gmt":"2021-05-28T12:34:18","guid":{"rendered":"https:\/\/www.radioamigavallenar.cl\/?p=40189"},"modified":"2021-05-28T08:34:18","modified_gmt":"2021-05-28T12:34:18","slug":"en-visperas-del-cyberday-conadecus-y-diputada-cicardini-ingresan-proyecto-para-proteger-a-consumidores-y-sancionar-retrasos-en-compras-on-line","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.radioamigavallenar.cl\/?p=40189","title":{"rendered":"En V\u00edsperas del \u201cCYBERDAY\u201d conadecus y diputada cicardini ingresan proyecto para proteger a consumidores y sancionar retrasos en compras On Line"},"content":{"rendered":"
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Junto a compensaciones de un 5% de la venta por d\u00eda de atraso, la Iniciativa establece adem\u00e1s la entrega al Sernac, con 60 d\u00edas de anticipaci\u00f3n, de precios promedio de los \u00faltimos 6 meses de productos que ser\u00e1n parte de este tipo de promociones, fijando asimismo multas a empresas que realicen alzas artificiales para simular posteriormente rebajas durante eventos en l\u00ednea.<\/b><\/p>\n

A d\u00edas de una nueva edici\u00f3n del \u201cCyberDay\u201d, programado entre el 31 de mayo y 2 de junio pr\u00f3ximos y que re\u00fane ofertas de variadas empresas y marcas por internet; la Corporaci\u00f3n Nacional de Consumidores y Usuarios de Chile, Asociaci\u00f3n de Consumidores, Conadecus, junto a la diputada socialista Daniella Cicardini, hicieron ingreso de un proyecto de ley para regular ofertas y resguardar derechos de los consumidores en las compras on line.<\/p>\n

La iniciativa busca modificar la ley de protecci\u00f3n de derechos de las y los consumidores (19.496), y responder as\u00ed al alza significativa de reclamos por compras a distancia durante la pandemia, debido, entre otros, a entregas fuera de plazo o que simplemente no llegan, y vinculados a su vez a un aumento exponencial de la demanda de ventas online durante la crisis sanitaria que ha dejado en evidencia las falencias del mercado y sus proveedores.<\/p>\n

Respecto a ese punto, el texto propone una compensaci\u00f3n por parte de las empresas de un 5% de la venta por cada d\u00eda de atraso, y recoge elementos de una carta enviada por Conadecus a los parlamentarios, en la que se se\u00f1ala la necesidad de fijar una norma que defina \u201ccu\u00e1ndo realmente nos encontramos ante un descuento, promoci\u00f3n, o liquidaci\u00f3n, con tal de eliminar las asimetr\u00edas de informaci\u00f3n y la utilizaci\u00f3n de informaci\u00f3n imperfecta para cautivar a los consumidores\u201d.<\/p>\n

En la misiva, la Corporaci\u00f3n propuso tambi\u00e9n delimitar el concepto de promoci\u00f3n como \u201caquella que presenta un descuento de al menos un 20% del valor promedio del bien de los \u00faltimos 6 meses, pues as\u00ed no se atrae al consumidor con precios arbitrariamente fijados\u201d.<\/p>\n

Asimismo, seg\u00fan detalla Hern\u00e1n Calder\u00f3n, presidente de Conadecus, \u201cel proyecto de ley, busca reforzar la obligaci\u00f3n del proveedor de entregar el producto en el tiempo indicado y tambi\u00e9n fijar una compensaci\u00f3n en el caso de retraso en la entrega de bienes y prestaci\u00f3n de servicios\u201d<\/p>\n

En tanto la diputada Daniella Cicardini, quien acogi\u00f3 la inquietud y trabaj\u00f3 la propuesta de ley en conjunto con la Asociaci\u00f3n, se\u00f1al\u00f3 que \u201c la pandemia ha dado un tremendo impulso final a la revoluci\u00f3n del comercio electr\u00f3nico en nuestro pa\u00eds, que lleg\u00f3 para quedarse y creci\u00f3 por lo menos un 50% solo entre 2019 y 2020, y por lo tanto nuestra legislaci\u00f3n tiene tambi\u00e9n que adaptarse para proteger a los consumidores de abusos, porque no importa el medio de compra, los derechos de los consumidores no son derechos virtuales, son derechos reales y deben ser garantizados en el mundo real\u201d.<\/p>\n

\u201cPor eso estamos presentando este proyecto junto a Conadecus, para responder a los reclamos por el aumento explosivo de las ventas y el comercio por internet, especialmente en los famosos cyberdays; pero tambi\u00e9n un aumento explosivo de los reclamos, que seg\u00fan el propio Sernac creci\u00f3 en un 200%\u201d.<\/p>\n

En esa l\u00ednea, la parlamentar\u00eda detall\u00f3 que \u201cestamos creando el derecho de los consumidores a recibir el producto dentro de plazo y fijando sanciones y compensaciones cuando no ocurra; Segundo, con la obligaci\u00f3n de las empresas de entregar al Sernac con 60 d\u00edas de anticipaci\u00f3n los valores promedio de los \u00faltimos 6 meses de los productos que estar\u00e1n en una oferta especial; y, tercero sancionando cuando se modifiquen para simular una rebaja e inducir una compra de manera enga\u00f1osa\u201d, indic\u00f3 Cicardini.<\/p>\n

En relaci\u00f3n a esto \u00faltimo, el texto de la propuesta entiende por simulaci\u00f3n de rebajas \u201ccuando la oferta, descuento o promoci\u00f3n\u00a0 sea inferior al\u00a0 20% del valor promedio del producto\u00a0 de los \u00faltimos 6 meses, seg\u00fan lo informado al Servicio Nacional del Consumidor en virtud del inciso final del art\u00edculo 12 de la presente ley. Dicha infracci\u00f3n ser\u00e1 sancionada con una multa de 50 a 1000 UTM a beneficio fiscal\u201d.<\/p>\n<\/div>\n

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Principales ejes del proyecto:<\/span><\/b><\/b><\/h3>\n

Crear un nuevo derecho a los consumidores para recibir dentro del plazo convenido el producto o servicio contratado, sancionando expresamente en la ley N\u00b019.496 sobre protecci\u00f3n de los derechos de los consumidores el retraso en la entrega de los productos y estableciendo una compensaci\u00f3n en beneficio del consumidor por cada d\u00eda de atraso.<\/span><\/p>\n

Establecer una obligaci\u00f3n de informaci\u00f3n por parte de los proveedores al Sernac,\u00a0 sobre los precios de sus productos, previo a la realizaci\u00f3n de ofertas por internet y fijar su respectiva sanci\u00f3n ante su incumplimiento.<\/span><\/p>\n

Sancionar\u00a0 expresamente a los proveedores que previo a la fecha de ofertas por periodo de CyberDay modifica el precio de sus productos, simulando rebajas que en la pr\u00e1ctica no son tales.<\/span><\/p>\n

Seg\u00fan una encuesta realizada por el Sernac, con el objetivo de conocer las experiencias que han tenido los consumidores al realizar compras por internet\u00a0<\/b>durante la emergencia sanitaria y contrastarla con los reclamos que han recibido en este per\u00edodo, se identific\u00f3 que los<\/span>\u00a0<\/span>reclamos por problemas en el comercio electr\u00f3nico han aumentado m\u00e1s de 200%<\/a><\/span>\u00a0en el per\u00edodo de pandemia y<\/span>\u00a0\u201c<\/span><\/b>de los encuestados, un 89% se\u00f1al\u00f3 haber experimentado dificultades al comprar por internet. Los mayores problemas se refieren\u00a0al retraso de la entrega de los productos<\/b>\u00a0(55% de menciones); seguida por la falta de stock de los productos (53%); y, en tercer lugar, lentitud en la resoluci\u00f3n de conflictos (38%).<\/span><\/i>\u201d<\/span>[1]<\/span><\/sup><\/a><\/p>\n

Como refleja dicha encuesta una de las principales quejas que manifiestan los consumidores a la hora de adquirir alg\u00fan producto por internet, dice relaci\u00f3n justamente con el retraso en la fecha de entrega del producto. Debiendo esperar por varios d\u00edas, con la incertidumbre de saber si llegar\u00e1 o no su producto, a pesar de haber pagado en muchos casos el envi\u00f3 del producto para que llegue en una fecha determinada y preestablecida al momento de efectuar el pago.<\/span><\/p>\n


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[1]<\/span><\/sup><\/a>\u00a0https:\/\/www.sernac.cl\/portal\/604\/w3-article-58609.html<\/a><\/span><\/p>\n

Junto con ello, se presentan una serie de cuestionamientos a las ventas que se realizan en los d\u00edas denominados \u201cCyberDay\u201d, donde fundamentalmente las grandes tiendas anuncias innumerables descuentos y \u201cofertones\u201d pero que en la pr\u00e1ctica no son tales, ya que semanas antes de la realizaci\u00f3n de dichas ofertas aumentan los precios de los productos, para luego publicitarlos con porcentajes de descuento.<\/span><\/p>\n

Por ello, incluso se han generado diversas plataformas digitales que permiten a los consumidores informarse respecto de las variaciones de precios de los distintos productos durante los d\u00edas o semanas previas al evento, para identificar si efectivamente han disminuido\u00a0 o no los precios.<\/span><\/p>\n

Contenido del proyecto de ley:<\/span><\/b><\/b><\/p>\n

Art\u00edculo primero<\/span><\/u><\/b>:<\/span><\/b>\u00a0<\/span>Para\u00a0 reemplazar el Art. 1, numeral 8 de la ley N\u00b019496 por el siguiente<\/span><\/b>: \u201c<\/span>Oferta: pr<\/span><\/i>\u00e1ctica comercial consistente en el ofrecimiento al p\u00fablico de bienes o servicios a precios rebajados en forma transitoria, en relaci\u00f3n con el precio promedio de los \u00faltimos 6 meses del mismo bien en el respectivo establecimiento<\/span><\/i>\u201d.<\/span><\/b><\/p>\n

Art\u00ed<\/span><\/u><\/b>culo segundo<\/span><\/u><\/b>: Art. 3, inciso primero de la ley N\u00b019496, incorporando la siguiente letra g) nueva: \u201c<\/span><\/b>A recibir dentro del plazo convenido el producto o servicio contratado.<\/span><\/i>\u00a0En caso de incumplimiento el proveedor deber\u00e1 compensar al consumidor con un monto equivalente al 5% del valor de la compra por cada d\u00eda de atraso, sin perjuicio del derecho del consumidor a demandar los perjuicios patrimoniales y morales que el incumplimiento le hubiese producido<\/i>.\u201d<\/span><\/i><\/p>\n

Art\u00edculo Tercero<\/span><\/u><\/b>:<\/span><\/b><\/b><\/p>\n

a)\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0<\/span><\/i><\/b>Para incorporar en el art 12 de la ley N\u00b019496, un nuevo inciso final\u00a0 del siguiente tenor:\u00a0<\/span><\/b>\u201c<\/span><\/b>Los proveedores deber\u00e1n informar al Servicio Nacional del Consumidor los precios de sus productos que se ofrecer\u00e1n en los d\u00edas de ofertas especiales de ventas por internet con 60 d\u00edas de anticipaci\u00f3n y adem\u00e1s deber\u00e1n informar el precio promedio de dichos productos durante los \u00faltimos 6\u00a0 meses. La infracci\u00f3n a esta obligaci\u00f3n ser\u00e1 sancionada de conformidad a lo establecido en el art\u00edculo 24.\u201d<\/span><\/i><\/i><\/p>\n

\u00a0<\/span><\/b><\/p>\n

b)\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0<\/span><\/i><\/b>Para incorporar en el art. 18 de la ley N\u00b019496, el siguiente inciso segundo nuevo:<\/span><\/b>\u00a0\u201cIncurrir\u00e1n especialmente en esta infracci\u00f3n los proveedores que dentro de los 60 d\u00edas previos a los periodos de ofertas y promociones de productos y servicios que se ofrecen por internet aumenten sus precios para simular rebajas en los mismos. Se entiende por simulaci\u00f3n de rebajas cuando la oferta, descuento o promoci\u00f3n<\/span><\/i>\u00a0<\/span><\/i><\/b>\u00a0sea inferior al\u00a0 20% del valor promedio del producto\u00a0 de los \u00faltimos 6 meses, seg\u00fan lo informado al Servicio Nacional del Consumidor en virtud del inciso final del art\u00edculo 12 de la presente ley. Dicha infracci\u00f3n ser\u00e1 sancionada con una multa de 50 a 1000 UTM a beneficio fiscal.\u201d<\/span><\/i><\/p>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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