{"id":37654,"date":"2021-03-30T09:28:34","date_gmt":"2021-03-30T12:28:34","guid":{"rendered":"https:\/\/www.radioamigavallenar.cl\/?p=37654"},"modified":"2021-03-30T09:28:34","modified_gmt":"2021-03-30T12:28:34","slug":"resultados-de-la-encuesta-de-satisfaccion-de-usuarios-2020-del-ministerio-de-hacienda-region-de-atacama-registra-55-de-satisfaccion-de-usuarios-con-tramites-del-estado","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.radioamigavallenar.cl\/?p=37654","title":{"rendered":"Resultados de la Encuesta de Satisfacci\u00f3n de Usuarios 2020 del Ministerio de Hacienda: Regi\u00f3n de Atacama registra 55% de satisfacci\u00f3n de usuarios con tr\u00e1mites del Estado"},"content":{"rendered":"<p><strong>La encuesta de satisfacci\u00f3n de usuarios con los servicios p\u00fablicos consult\u00f3 a 90 mil personas en el pa\u00eds que realizaron 152 tipos de tr\u00e1mites en 49 instituciones, los que representan el 80% del total de tr\u00e1mites realizados en el Estado. De acuerdo a la medici\u00f3n, en Atacama un 55% de las personas consultadas le ponen nota 6 y 7 a su \u00faltima experiencia realizada. Esa cifra es mayor en 3 puntos porcentuales a la satisfacci\u00f3n promedio en el pa\u00eds, que est\u00e1 en el 52%.<\/strong><\/p>\n<p>Por sexto a\u00f1o consecutivo la Secretar\u00eda de Modernizaci\u00f3n del Ministerio de Hacienda realiz\u00f3 la medici\u00f3n de la satisfacci\u00f3n de usuarios con los servicios p\u00fablicos. La primera medici\u00f3n se llev\u00f3 a cabo el 2015 con 5 instituciones evaluadas. Desde 2019 el Ministerio de Hacienda decidi\u00f3 dar un salto cuantitativo y expandir significativamente el n\u00famero de organismos medidos. Para ello, en 2020 se encuestaron a casi 90 mil personas, las que representan la realizaci\u00f3n de cerca de 130 millones de tr\u00e1mites en 49 instituciones del Estado. La encuesta -que cont\u00f3 con la colaboraci\u00f3n del Departamento de Sociolog\u00eda de la Universidad Cat\u00f3lica (DESUC-UC), Cadem y Datavoz- busca generar evidencia que permita mejorar la calidad de atenci\u00f3n a la ciudadan\u00eda.<\/p>\n<p>Durante la medici\u00f3n 2020, la Regi\u00f3n de Atacama registr\u00f3 un alto nivel de satisfacci\u00f3n de usuarios con los servicios p\u00fablicos en el pa\u00eds. Un 55% de las personas consultadas le pusieron nota 6 o 7 a su \u00faltima experiencia con un servicio p\u00fablico. En tanto un 23% se declar\u00f3 insatisfecho con la atenci\u00f3n recibida (con nota entre 1 y 4).<\/p>\n<p>Al analizar el uso de los distintos canales de atenci\u00f3n por parte de los ciudadanos, se puede observar que en Atacama es m\u00e1s moderado el uso del canal digital respecto de otras regiones del pa\u00eds. S\u00f3lo un 52% de los usuarios realiza tr\u00e1mites en el Estado en forma digital, cifra menor a la de la Regi\u00f3n Metropolitana, donde un 65% de los usuarios prefiere el canal digital. En tanto, el 31% de los usuarios de Atacama prefiere el canal presencial y un 32% la atenci\u00f3n telef\u00f3nica.<\/p>\n<p>\u201cSabemos que la experiencia de servicio est\u00e1 relacionada con la confianza que la ciudadan\u00eda tiene en el Estado. La confianza se construye con experiencias concretas y esta encuesta es una herramienta \u00fatil para que como Estado podamos ofrecer un mejor servicio, con la oportunidad y calidad que exigen los ciudadanos\u201d, expres\u00f3 la Asesora Regional Ministerial de Hacienda, Soledad Lingua.<\/p>\n<p>Por su parte, Amaya Fraile, Directora de la Secretar\u00eda de Modernizaci\u00f3n del Estado del Ministerio de Hacienda, se\u00f1al\u00f3 que \u201clos resultados de esta encuesta han movilizado a las instituciones p\u00fablicas a poner m\u00e1s atenci\u00f3n a la experiencia de sus usuarios y redise\u00f1ar sus canales de atenci\u00f3n. La digitalizaci\u00f3n de los tr\u00e1mites del Estado es un camino sin vuelta atr\u00e1s\u201d. El resultado completo de la encuesta est\u00e1 disponible en\u00a0<a href=\"https:\/\/satisfaccion.gob.cl\/\">https:\/\/satisfaccion.gob.cl\/<\/a>.<\/p>\n<p style=\"text-align: center;\"><strong>Resultados de la Encuesta de Satisfacci\u00f3n en todo el pa\u00eds<\/strong><\/p>\n<p>A nivel pa\u00eds se observ\u00f3 una disminuci\u00f3n en promedio de 4 puntos porcentuales en la satisfacci\u00f3n de los usuarios con las instituciones del Estado Central en que realiza tr\u00e1mites. En el 2020 el 52% de los usuarios declar\u00f3 sentirse satisfecho en relaci\u00f3n a la instituci\u00f3n de la \u00faltima experiencia o tr\u00e1mite realizado en el Estado mientras que el 27% se declar\u00f3 insatisfecho. El 2019 estas cifras ascend\u00edan a 56% y 22%, respectivamente.<\/p>\n<p>Al analizar la satisfacci\u00f3n de los usuarios por tipo de canal (telef\u00f3nico, digital o presencial) utilizado se observa una leve disminuci\u00f3n en todos los canales durante el per\u00edodo de pandemia. En el canal digital la satisfacci\u00f3n pasa de 64% en 2019 a 58%, algo similar ocurri\u00f3 con el canal presencial, cuya evaluaci\u00f3n positiva pas\u00f3 de 67% en 2019 a 65% en 2020. El canal telef\u00f3nico mostr\u00f3 un fuerte impacto bajando de 59% a 51% en un a\u00f1o.<\/p>\n<p>Al analizar el uso de los canales, al comparar con los resultados de 2019 podemos advertir que la mayor\u00eda de los usuarios utiliz\u00f3 mayoritariamente el canal digital para hacer sus tr\u00e1mites. En 2019 el 44% de los usuarios encuestados usaba el canal digital, cifra que aument\u00f3 a un 60% en 2020, motivado por la emergencia sanitaria<strong>.<\/strong><\/p>\n<p>Al analizar la satisfacci\u00f3n de los ciudadanos con distintos tipos de instituci\u00f3n se observa una mayor valoraci\u00f3n de los que corresponden a \u201cSalud y Previsi\u00f3n\u201d (68% de valoraci\u00f3n positiva); \u201cCiudadan\u00eda\u201d (54%) y \u201cEconom\u00eda\u201d (con 52%). En tanto, el tipo de instituci\u00f3n con mayor nivel de insatisfacci\u00f3n son las instituciones de \u201cFiscalizaci\u00f3n\u201d (40% de insatisfacci\u00f3n) como los reguladores, revisores de cumplimiento de normas y receptores de denuncias y reclamos contra otros.<\/p>\n<p>En l\u00ednea con el resultado anterior, el tipo de tr\u00e1mite que tiene una mejor valoraci\u00f3n de los usuarios es el relacionado a \u201cCumplimientos de Obligaciones Legales\u201d (65% de valoraci\u00f3n positiva). Son ejemplos de ello el pago de contribuciones, inscripciones en registros y declaraciones de actividad comercial, por ejemplo. Entre los que tienen los mayores niveles de insatisfacci\u00f3n est\u00e1n los de \u201cReclamos\/Denuncia\/Solicitud de Mediaci\u00f3n\u201d, con un 45% de insatisfacci\u00f3n. Son ejemplos de ellos: reclamos ante Superintendencias, empresas de servicios, etc.<\/p>\n<p style=\"text-align: center;\"><strong>Agenda de Modernizaci\u00f3n del Estado<\/strong><\/p>\n<p>La transformaci\u00f3n digital ha sido una prioridad para el Gobierno del Presidente Pi\u00f1era siendo una de las tres estrategias transversales contenida en la Agenda de Modernizaci\u00f3n del Estado anunciada en julio de 2019, con el prop\u00f3sito de hacerle la vida m\u00e1s f\u00e1cil a las personas y poner a la ciudadan\u00eda en el centro. Adem\u00e1s, ese mismo a\u00f1o en noviembre, fue publicada la Ley de transformaci\u00f3n digital, poniendo un horizonte de 5 a\u00f1os para lograr la plena digitalizaci\u00f3n de la administraci\u00f3n p\u00fablica.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>La encuesta de satisfacci\u00f3n de usuarios con los servicios p\u00fablicos consult\u00f3 a 90 mil personas en el pa\u00eds que realizaron 152 tipos de tr\u00e1mites en&hellip; <\/p>\n","protected":false},"author":2,"featured_media":37655,"comment_status":"open","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[7],"tags":[],"class_list":["post-37654","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-atacama"],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/www.radioamigavallenar.cl\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/posts\/37654","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/www.radioamigavallenar.cl\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/www.radioamigavallenar.cl\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.radioamigavallenar.cl\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/users\/2"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.radioamigavallenar.cl\/index.php?rest_route=%2Fwp%2Fv2%2Fcomments&post=37654"}],"version-history":[{"count":1,"href":"https:\/\/www.radioamigavallenar.cl\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/posts\/37654\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":37656,"href":"https:\/\/www.radioamigavallenar.cl\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/posts\/37654\/revisions\/37656"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.radioamigavallenar.cl\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/media\/37655"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/www.radioamigavallenar.cl\/index.php?rest_route=%2Fwp%2Fv2%2Fmedia&parent=37654"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.radioamigavallenar.cl\/index.php?rest_route=%2Fwp%2Fv2%2Fcategories&post=37654"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.radioamigavallenar.cl\/index.php?rest_route=%2Fwp%2Fv2%2Ftags&post=37654"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}