La informaci\u00f3n fue entregada por el Sernac y la Subtel a trav\u00e9s de un r\u00e1nking que compar\u00f3 la cantidad de quejas durante el primer semestre de este a\u00f1o con el mismo periodo del 2019.<\/p>\n
El foco principal fue el comportamiento durante la pandemia de las principales empresas del pa\u00eds.<\/p>\n
El Servicio Nacional del Consumidor (Sernac) junto con\u00a0la Subsecretar\u00eda de Telecomunicaciones (Subtel) presentaron este mi\u00e9rcoles un\u00a0r\u00e1nking de reclamos respecto al comportamiento del mercado telecomunicacional<\/strong>, principalmente enfocado en el contexto de la pandemia.<\/p>\n El an\u00e1lisis recopil\u00f3 las quejas recibidas en ambas instituciones\u00a0durante este semestre y posteriormente lo compar\u00f3 con el mismo periodo del 2019.<\/p>\n En este a\u00f1o se recibieron\u00a0108.787 reclamos<\/strong>\u00a0por parte de los usuarios, cifra que es un\u00a085 por ciento mayor<\/strong>\u00a0en comparaci\u00f3n con lo registrado durante la misma fecha en 2019 cuando se recepcionaron 58.811 quejas.<\/p>\n En esta l\u00ednea, un 64 por ciento de los reclamos fue respondido favorablemente por las empresas, que corresponde a cuatro puntos m\u00e1s respecto al a\u00f1o anterior.<\/p>\n Seg\u00fan el estudio, un 31,7 por ciento de los reclamos son por problemas en servicios de\u00a0telefon\u00eda m\u00f3vil<\/strong>; mientras que un 27 por ciento por\u00a0multiservicios fijos<\/strong>\u00a0y un 19 por ciento por\u00a0Internet fija<\/strong>.<\/p>\n Al hacer la comparaci\u00f3n, se revel\u00f3 que\u00a0todos aumentaron<\/strong>\u00a0durante el primer semestre del 2020, destacando Internet fija y los multiservicios fijos, con un\u00a0186 por ciento y un 141 por ciento de crecimiento<\/strong>, respectivamente.<\/p>\n Los motivos principales de los reclamos en\u00a0servicios fijos<\/strong>\u00a0es \u00abcalidad t\u00e9cnica y\/o problemas de servicio<\/strong>\u00ab, mientras que en\u00a0servicios m\u00f3viles<\/strong>\u00a0es \u00abatenci\u00f3n y\/o informaci\u00f3n a clientes<\/strong>\u00ab.<\/p>\n Respecto a los multiservicios fijos (packs), la empresa que present\u00f3 mayor incremento en su tasa, de un universo de 10.000 abonados, fue\u00a0VTR<\/strong>\u00a0con un aumento de\u00a031,9 puntos<\/strong>, seguido por\u00a0Movistar<\/strong>\u00a0y\u00a0Claro\u00a0<\/strong>que presentaron alzas de 20,6 y 10,2 puntos, respectivamente.<\/p>\n En\u00a0Internet fija<\/strong>, las que registraron mayores casos de problemas fue\u00a0VTR<\/strong>, con un aumento de\u00a010,1 puntos<\/strong>; seguido por\u00a0Movistar<\/strong>, con 7,1.<\/p>\n En el caso de\u00a0telefon\u00eda fija<\/strong>, la empresa que tuvo una mayor alza en su tasa de reclamos fue\u00a0Movistar<\/strong>, con un aumento de\u00a02,6 puntos<\/strong>; seguido por\u00a0Entel<\/strong>, con 1,3.<\/p>\n Por otra parte,\u00a0Mundo Pac\u00edfico<\/strong>\u00a0present\u00f3 la mayor baja en su tasa de reclamos, con una\u00a0disminuci\u00f3n de 3,6 puntos respecto al a\u00f1o 2019<\/strong>.<\/p>\n Las empresas que m\u00e1s aumentaron su tasa de reclamos en la secci\u00f3n de\u00a0televisi\u00f3n de pago<\/strong>\u00a0fueron\u00a0Claro<\/strong>, con un aumento de 1,6 puntos; y\u00a0DirecTV<\/strong>, con un aumento de 1,2 puntos.<\/p>\n La empresa chilena de comunicaciones\u00a0VTR<\/strong>\u00a0tambi\u00e9n lider\u00f3 las quejas en\u00a0internet m\u00f3vil y telefon\u00eda m\u00f3vil<\/strong>, con un aumento de 0,47 puntos,\u00a02,7 puntos respectivamente.<\/p>\n En segundo lugar le sigue\u00a0Entel<\/strong>\u00a0con un incremento de\u00a00,19 puntos y\u00a01,9 puntos respectivamente.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":" La informaci\u00f3n fue entregada por el Sernac y la Subtel a trav\u00e9s de un r\u00e1nking que compar\u00f3 la cantidad de quejas durante el primer semestre… <\/p>\n","protected":false},"author":2,"featured_media":34167,"comment_status":"open","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[37],"tags":[],"class_list":["post-34166","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-nacional"],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/www.radioamigavallenar.cl\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/posts\/34166","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/www.radioamigavallenar.cl\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/www.radioamigavallenar.cl\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.radioamigavallenar.cl\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/users\/2"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.radioamigavallenar.cl\/index.php?rest_route=%2Fwp%2Fv2%2Fcomments&post=34166"}],"version-history":[{"count":1,"href":"https:\/\/www.radioamigavallenar.cl\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/posts\/34166\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":34168,"href":"https:\/\/www.radioamigavallenar.cl\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/posts\/34166\/revisions\/34168"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.radioamigavallenar.cl\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/media\/34167"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/www.radioamigavallenar.cl\/index.php?rest_route=%2Fwp%2Fv2%2Fmedia&parent=34166"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.radioamigavallenar.cl\/index.php?rest_route=%2Fwp%2Fv2%2Fcategories&post=34166"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.radioamigavallenar.cl\/index.php?rest_route=%2Fwp%2Fv2%2Ftags&post=34166"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}Servicios m\u00e1s reclamados<\/strong><\/h2>\n
Las empresas que recibieron m\u00e1s quejas<\/strong><\/h2>\n
VTR lidera los reclamos en telefon\u00eda e internet m\u00f3vil<\/strong><\/h2>\n