{"id":29471,"date":"2020-09-16T06:00:00","date_gmt":"2020-09-16T09:00:00","guid":{"rendered":"https:\/\/www.radioamigavallenar.cl\/?p=29471"},"modified":"2020-09-15T23:32:57","modified_gmt":"2020-09-16T02:32:57","slug":"sernac-dispone-de-calculadora-para-identificar-cobros-indebidos-en-los-gastos-de-cobranza","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.radioamigavallenar.cl\/?p=29471","title":{"rendered":"Sernac dispone de calculadora para identificar cobros indebidos en los gastos de cobranza"},"content":{"rendered":"\n
\"\"<\/figure><\/div>\n\n\n\n

El Sernac dispuso en su sitio web www.sernac.cl <\/a>una calculadora que permite calcular de manera f\u00e1cil los topes m\u00e1ximos que las empresas pueden exigir por concepto de gastos de cobranza.<\/p>\n\n\n\n

Los gastos de cobranza corresponden a montos en dinero que la empresa desembols\u00f3, pag\u00f3 o gast\u00f3 efectivamente para realizar gestiones \u00fatiles de cobro de una deuda atrasada y deben estar relacionados a acciones efectivamente realizadas para exigir el pago de la deuda, por ejemplo, el env\u00edo de cartas certificadas, llamados, mensajes, entre otros.<\/p>\n\n\n\n

La Ley del Consumidor establece una serie de derechos para los consumidores en materia de cobranzas extrajudiciales, entre ellos, que las empresas s\u00f3lo pueden aplicar cobros por concepto de gastos de cobranzas transcurridos los primeros 20 d\u00edas de atraso de la deuda y s\u00f3lo se puede llegar a exigir montos proporcionales por gastos efectivos con los topes m\u00e1ximos que establece la Ley.<\/p>\n\n\n\n

De acuerdo a la normativa, s\u00f3lo se pueden realizar cobros por las gestiones efectivamente realizadas y el monto m\u00e1ximo no pueden superar un porcentaje de lo adeudado, conforme a la siguiente escala, por tramos:<\/p>\n\n\n\n

\u25cf 9% en caso que la deuda morosa sea inferior a 10 UF (alrededor de $287mil).
\u25cf 6% por la parte de la deuda que exceda las 10 UF (entre $287mil y 1 mill\u00f3n 435 mil).
\u25cf 3% por la parte de la deuda que exceda sobre 50 UF (desde 1
mill\u00f3n 435 hacia arriba).<\/p><\/blockquote>\n\n\n\n

El Director del Sernac, Lucas Del Villar, indica que \u201chemos comprobado que los consumidores piensan que cuando tienen deudas impagas, no tienen derechos, lo que aumenta su vulnerabilidad. Respecto a los gastos de cobranza, este desconocimiento es mayor, pues no saben que existen m\u00e1ximos a cobrar, por un lado, el c\u00e1lculo es complejo, y adem\u00e1s no tienen c\u00f3mo saber si esos costos responden al reembolso de gastos en los que efectivamente debi\u00f3 incurrir la empresa\u201d.<\/p>\n\n\n\n

Explica que con esta calculadora se facilita el conocimiento de las personas, sobre el monto que se le est\u00e1 aplicando por este concepto y as\u00ed evaluar si es correcto o excesivo, considerando los m\u00e1ximos legales.<\/p>\n\n\n\n

La autoridad indica que \u201cpor las consecuencias de la pandemia, es esperable que aumenten las deudas impagas o las dificultades para el pago, por lo que crecer\u00e1n las acciones de cobranza. Por ello, es importante que los consumidores sepan que tienen derechos y herramientas que le facilitar\u00e1n el c\u00e1lculo. Tambi\u00e9n el llamado a las empresas es a respetar la Ley, no hostigar a los consumidores y entregar alternativas razonables\u201d.<\/p>\n\n\n\n

Durante el per\u00edodo de pandemia, el Sernac ha recibido m\u00e1s de 11.500 reclamos principalmente por cobranza de deudas que no corresponden, acciones de cobranza que afectan la vida familiar y laboral de las personas, y hostigamiento en general. En relaci\u00f3n a los cobros por estos gastos, no suelen aparecer entre las materias reclamadas, por las dificultades y desconocimiento de su c\u00e1lculo.<\/p>\n\n\n\n

Para utilizar esta calculadora, disponible en www.sernac.cl, los consumidores deben ingresar algunos datos, como por ejemplo, el tipo de producto, el monto total del cr\u00e9dito, el plazo del cr\u00e9dito, el valor de la cuota impaga y la fecha de vencimiento. Tras ello, la herramienta calcular\u00e1 autom\u00e1ticamente el monto que deber\u00eda pagar por este concepto.<\/p>\n\n\n\n

Adicionalmente, en el marco de la Agenda Antiabuso y Trato Justo anunciada por el Gobierno, el Sernac ha iniciado un estudio que busca actualizar y disminuir los costos por gastos de cobranza extrajudicial que se aplican a los consumidores que tienen deudas en mora.<\/p>\n\n\n\n

El estudio incluye an\u00e1lisis econ\u00f3micos, adem\u00e1s del env\u00edo de oficios a diversas instituciones con fin de desarrollar un diagn\u00f3stico que permita actualizar la normativa y se apliquen los cobros de acuerdo a condiciones de mercado o gastos efectivos en los que incurren las empresas por dichas gestiones.<\/p>\n\n\n\n

Gestiones \u00fatiles de cobranza<\/h3>\n\n\n\n

\u25cf Las empresas deben realizar, a lo menos, una gesti\u00f3n \u00fatil sin cargo para el deudor dentro de los primeros 15 d\u00edas siguientes a cada vencimiento impago.
\u25cf Si la empresa no realiza una gesti\u00f3n \u00fatil, indicando que la persona est\u00e1 atrasada en el pago, dentro de los 15 primeros d\u00edas de morosidad, deber\u00e1 rebajar los gastos de cobranzas en 0,2 UF respecto del cobro efectivo que autoriza la ley.
\u25cf Por otro lado, los gastos de cobranza extrajudicial s\u00f3lo se aplican sobre el valor de la cuota vencida, y no sobre el total de la deuda.
\u25cf Asimismo, los consumidores tienen derecho a solicitar a la empresa el detalle de los gastos de cobranza que le est\u00e9n cobrando, se\u00f1alando cada gesti\u00f3n y concepto incluido, as\u00ed como los porcentajes l\u00edmites por cada tramo.<\/p><\/blockquote>\n\n\n\n

A tomar en cuenta<\/h3>\n\n\n\n

\u25cf El pago de una cuota atrasada, adem\u00e1s de los gastos de cobranza, puede implicar el cobro de inter\u00e9s moratorio o penal, el que no puede superar el inter\u00e9s m\u00e1ximo convencional.
\u25cf El inter\u00e9s moratorio o penal, generalmente, se calcula desde el primer d\u00eda de atraso en los pagos. Por lo tanto, en caso de que no pague en los plazos acordados, la deuda subir\u00e1 por cada d\u00eda de atraso.
\u25cf Las empresas com\u00fanmente fijan el inter\u00e9s moratorio al m\u00e1ximo nivel de inter\u00e9s que la ley permite cobrar, por tanto, el monto de la deuda puede subir considerablemente.<\/p><\/blockquote>\n\n\n\n

Derechos en cobranzas extrajudiciales<\/h3>\n\n\n\n

La Ley del Consumidor establece los derechos de las personas respecto de las acciones de cobranza extrajudiciales, entre ellas, que las empresas respeten la tranquilidad del hogar, la privacidad y estabilidad laboral de los deudores.<\/p>\n\n\n\n

\u25cf Las empresas al realizar acciones de cobranza extrajudicial no pueden hostigar, ni informarles a otras personas sobre su deuda, como a los familiares o el jefe. Es decir, est\u00e1 prohibida cualquier conducta que afecte su privacidad o situaci\u00f3n laboral.
\u25cf Los llamados de cobranza s\u00f3lo se pueden realizar de lunes a s\u00e1bados entre las 8:00 y las 20:00 horas.
\u25cf Las empresas que realizan cobranzas extrajudiciales no pueden enviarles a los consumidores documentos que aparenten ser escritos judiciales, con el prop\u00f3sito de amedrentarlos.
\u25cf Los consumidores tienen derecho a pagar su deuda directamente a la empresa a la que le debe.
\u25cf Aunque una empresa encargue a un externo las acciones de cobranza o reprogramaci\u00f3n de deudas, sigue siendo responsable por los incumplimientos.
\u25cf Las empresas deben informar las posibilidades de pago o modalidades de pago que ofrezcan.
\u25cf En caso de cobros de intereses, se debe indicar expresa y claramente las tasas aplicadas, tipo de inter\u00e9s y periodo sobre el que se aplica.
\u25cf Derecho a requerir el env\u00edo por escrito de la informaci\u00f3n asociada a la cobranza.
\u25cf En ning\u00fan caso las gestiones de cobranza pueden hacer menci\u00f3n a consecuencias judiciales que no se hayan iniciado o el registro en boletines financieros o comerciales.<\/p><\/blockquote>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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