{"id":27499,"date":"2020-08-05T07:19:01","date_gmt":"2020-08-05T11:19:01","guid":{"rendered":"https:\/\/www.radioamigavallenar.cl\/?p=27499"},"modified":"2020-08-05T07:19:04","modified_gmt":"2020-08-05T11:19:04","slug":"sernac-exige-al-retail-compensaciones-por-imcumplimientos-en-compras-por-internet","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.radioamigavallenar.cl\/?p=27499","title":{"rendered":"Sernac exige al retail compensaciones por imcumplimientos en compras por internet"},"content":{"rendered":"\n
\"\"<\/figure><\/div>\n\n\n\n

El Sernac exigir\u00e1 compensaciones y ajuste de pr\u00e1cticas a las tres empresas del retail m\u00e1s reclamadas por la demora e incumplimientos relacionados con las compras por internet durante la segunda etapa de esta pandemia.<\/p>\n\n\n\n

Para ello, el organismo inici\u00f3 un Procedimiento Voluntario Colectivo con Falabella, Ripley y Paris, empresas que concentran el 53% de los reclamos totales relacionados con el retardo en la entrega respecto en el comercio electr\u00f3nico, entre otros problemas.<\/p>\n\n\n\n

El proceso busca investigar tambi\u00e9n otras pr\u00e1cticas detectadas como, por ejemplo, se ofrecer\u00edan compensaciones en forma de giftcard que despu\u00e9s no se cumplir\u00edan, tienen \u201cletra chica\u201d o no ser\u00edan eficaces; se realizar\u00edan cobros por cada despacho pese a ser una \u00fanica compra; y dificultades para acceder los canales de atenci\u00f3n en caso de problemas.<\/p>\n\n\n\n

Desde marzo hasta junio de este a\u00f1o, el Sernac recibi\u00f3 cerca de 72 mil reclamos relacionados con retardo en la entrega de los productos en el comercio electr\u00f3nico, siendo el mercado que encabeza el ranking general. En algunos casos, se han producido demoras de hasta dos meses sin que se le entregue explicaci\u00f3n ni compensaci\u00f3n al consumidor, ni se le devuelva lo pagado.<\/p>\n\n\n\n

De este total, y sin considerar n\u00famero de transacciones, Falabella concentr\u00f3 el 31% (22.312 reclamos); seguida de Ripley, con un 14,5% de los casos (10.434 reclamos); luego Paris, con un 7% (5.149 reclamos).<\/p>\n\n\n\n

\"\"\/<\/figure><\/div>\n\n\n\n

Respecto a las empresas que tienen menos porcentaje, el Servicio analizar\u00e1 su comportamiento y est\u00e1ndar de respuesta para evaluar las acciones a seguir, por lo que no se descarta iniciar otras gestiones.<\/p>\n\n\n\n

\"\"\/<\/figure><\/div>\n\n\n\n

Los tres retailers concentraron 53% de los reclamos ingresados entre marzo y julio, que se traducen en un aumento de 539% versus el mismo per\u00edodo del a\u00f1o pasado. Esta cifra es seis veces superior al mismo per\u00edodo de 2019. La empresa Falabella tuvo el mayor crecimiento respecto al total de sus reclamos respecto al mismo per\u00edodo de 2019, con un aumento de 556%.<\/p>\n\n\n\n

\"\"\/<\/figure><\/div>\n\n\n\n

El Director Nacional del Sernac, Lucas Del Villar, explic\u00f3 que \u201ces entendible que las empresas tuvieran problemas por el aumento de la demanda en el contexto de la pandemia, pero han pasado casi 5 meses donde lo esperable es que hayan ajustado sus procesos y ofrezcan plazos que s\u00ed puedan cumplir. Lo que hemos visto es que las empresas ofrecen plazos que despu\u00e9s no cumplen generando frustraci\u00f3n en los consumidores, sobre todo porque est\u00e1n comprando productos de primera necesidad para el teletrabajo o el estudio a distancia de los escolares\u201d, indic\u00f3 la autoridad.<\/p>\n\n\n\n

Del Villar agreg\u00f3 que espera que las empresas vean este proceso como una oportunidad de ajustar sus pr\u00e1cticas para que los consumidores sigan prefiriendo esta modalidad de compra y puedan fidelizar y construir confianzas. \u201cEn una reciente encuesta del Sernac, cerca de 50% de los consumidores se\u00f1alaron que no les importa tanto la demora, como s\u00ed que las empresas cumplan el plazo que informan, por tanto, deben entregar informaci\u00f3n veraz y oportuna y compensar a los consumidores cuando no pueden cumplir\u201d.<\/p>\n\n\n\n

El Director agreg\u00f3 que, en el caso de las compras por internet, las empresas establecen alternativas de fechas de despacho y los consumidores seleccionan su preferencia. Por ende, lo esperable es que, si una empresa propone una fecha determinada, tenga la capacidad para cumplir, pues en caso contrario, adem\u00e1s de no respetar el compromiso asumido con el consumidor, podr\u00eda incurrir en conductas de competencia desleal respecto de otros proveedores que ofrecen plazos m\u00e1s extensos pero que s\u00ed est\u00e1n en condiciones de satisfacer.<\/p>\n\n\n\n

El proceso establecer\u00e1 criterios claros de compensaci\u00f3n, como considerar a todos los afectados, ser proporcionales al da\u00f1o, por ejemplo, incluyendo un monto por cada d\u00eda de atraso, adem\u00e1s que las empresas aseguren la mejora en sus procesos y eliminaci\u00f3n de malas pr\u00e1cticas.<\/p>\n\n\n\n

Si las empresas no entregan la informaci\u00f3n necesaria, o las compensaciones ofrecidas no cumplen las exigencias, el Sernac presentar\u00e1 demandas colectivas.<\/p>\n\n\n\n

Qu\u00e9 dicen los consumidores respecto al comercio electr\u00f3nico<\/h4>\n\n\n\n

De acuerdo a una encuesta del servicio nacional del consumidor aplicada en mayo a m\u00e1s de 1.300 personas, un 39% dice que aument\u00f3 las compras online tras la pandemia. S\u00f3lo un 6% se\u00f1ala que no seguir\u00e1 comprando online al abrirse el comercio presencial, siendo la electr\u00f3nica lo m\u00e1s comprado con un 55%, seguido el vestuario y la alimentaci\u00f3n, ambos con un 54%. En ese sentido, un 89% ha tenido dificultades en la compra online, 55% dice haber tenido problemas en el retraso en la entrega de los productos, y a un 44% de las personas no le importa que un despacho se demore, siempre que le den una fecha y se cumpla.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

El Sernac exigir\u00e1 compensaciones y ajuste de pr\u00e1cticas a las tres empresas del retail m\u00e1s reclamadas por la demora e incumplimientos relacionados con las compras… <\/p>\n","protected":false},"author":2,"featured_media":27500,"comment_status":"open","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[37],"tags":[],"class_list":["post-27499","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-nacional"],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/www.radioamigavallenar.cl\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/posts\/27499","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/www.radioamigavallenar.cl\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/www.radioamigavallenar.cl\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.radioamigavallenar.cl\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/users\/2"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.radioamigavallenar.cl\/index.php?rest_route=%2Fwp%2Fv2%2Fcomments&post=27499"}],"version-history":[{"count":0,"href":"https:\/\/www.radioamigavallenar.cl\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/posts\/27499\/revisions"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.radioamigavallenar.cl\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/media\/27500"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/www.radioamigavallenar.cl\/index.php?rest_route=%2Fwp%2Fv2%2Fmedia&parent=27499"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.radioamigavallenar.cl\/index.php?rest_route=%2Fwp%2Fv2%2Fcategories&post=27499"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.radioamigavallenar.cl\/index.php?rest_route=%2Fwp%2Fv2%2Ftags&post=27499"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}