{"id":25215,"date":"2020-06-12T07:07:52","date_gmt":"2020-06-12T11:07:52","guid":{"rendered":"https:\/\/www.radioamigavallenar.cl\/?p=25215"},"modified":"2020-06-12T07:07:52","modified_gmt":"2020-06-12T11:07:52","slug":"lanzan-plataforma-me-quiero-salir-para-agilizar-via-web-el-termino-de-contratos-de-prestacion-de-servicios","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.radioamigavallenar.cl\/?p=25215","title":{"rendered":"Lanzan plataforma \u2018Me Quiero Salir\u2019 para agilizar v\u00eda web el t\u00e9rmino de contratos de prestaci\u00f3n de servicios."},"content":{"rendered":"\n
\"\"<\/figure><\/div>\n\n\n\n

El servicio ya est\u00e1 disponible en la p\u00e1gina www.sernac.cl<\/a> y, en una primera etapa, permitir\u00e1 finalizar los contratos suscritos con empresas de telecomunicaciones<\/p>\n\n\n\n

El ministro de Econom\u00eda, Fomento y Turismo, Lucas Palacios, junto a la titular de Transportes y Telecomunicaciones, Gloria Hutt, y el director del Servicio Nacional del Consumidor, Lucas Del Villar; present\u00f3 la plataforma \u2018Me Quiero Salir\u2019, la que facilitar\u00e1 el t\u00e9rmino de los contratos de prestaci\u00f3n de servicios por medio de cuatro simples pasos.<\/p>\n\n\n\n

Los usuarios tendr\u00e1n que ingresar a la p\u00e1gina www.sernac.cl, acceder a la plataforma en el banner de \u2018Me Quiero Salir\u2019, generar una nueva solicitud y completar los datos del formulario del contrato al que se desea poner t\u00e9rmino. Tras ello, las empresas tienen un d\u00eda h\u00e1bil desde la notificaci\u00f3n de la solicitud para terminar el contrato. As\u00ed, cada compa\u00f1\u00eda aplicar\u00e1 el proceso de t\u00e9rmino y condiciones establecidas en el respectivo contrato.<\/p>\n\n\n\n

El titular de Econom\u00eda afirm\u00f3 que \u201clo que estamos anunciando hoy es un compromiso que est\u00e1 dentro de la Agenda Anti-Abusos y Trato Justo que le hemos planteado a la ciudadan\u00eda. Esto es bien importante porque le entrega herramientas a las personas, a todos nosotros, para poder salirnos de contratos a los que es muy f\u00e1cil meterse, pero es muy dif\u00edcil salirse\u201d.<\/p>\n\n\n\n

En tanto, la ministra de Transportes y Telecomunicaciones, Gloria Hutt, se\u00f1al\u00f3 que \u201cvaloramos la puesta en marcha de esta plataforma, que sumado a la que ya posee SUBTEL, permitir\u00e1 varias herramientas para que el usuario pueda finalizar sus contratos de servicios de telecomunicaciones de manera r\u00e1pida, evitando as\u00ed estar atado a un servicio m\u00e1s tiempo del que desea\u201d.<\/p>\n\n\n\n

La plataforma ya est\u00e1 disponible y en esta primera fase se podr\u00e1n realizar tr\u00e1mites relativos a empresas de telecomunicaciones, dado que es la industria que concentra el mayor n\u00famero de reclamos por barreras de salida excesivas. Posteriormente, se incorporar\u00e1n a la plataforma \u2018Me Quiero Salir\u2019 empresas de retail financiero y se seguir\u00e1 avanzando en cubrir los rubros de mayor importancia para los consumidores.<\/p>\n\n\n\n

\u201cLamentablemente, todos debemos tener experiencias de esperas eternas al tel\u00e9fono con una m\u00fasica de fondo o de ese ejecutivo que justo cuando contest\u00f3 se cort\u00f3 la llamada o que cuando queremos dar de baja algo justo nos ofrecen un plan preferente m\u00e1s barato por unos meses y terminamos qued\u00e1ndonos\u201d, afirm\u00f3 el secretario de Estado.<\/p>\n\n\n\n

A la fecha en 2020, el Sernac ha recibido m\u00e1s de nueve mil reclamos relacionados con dificultades para terminar contratos suscritos con empresas de telecomunicaciones, cifra que el a\u00f1o pasado lleg\u00f3 hasta los 14 mil reclamos, abarcando el 61% del total de reclamos asociados a t\u00e9rminos de contrato.<\/p>\n\n\n\n

En ese sentido, el Servicio Nacional del Consumidor ha detectado una serie de malas pr\u00e1cticas que dificultan el t\u00e9rmino de los contratos como derivaciones excesivas, largos tiempos de espera y omisi\u00f3n de informaci\u00f3n. El director del Sernac, Lucas Del Villar, se\u00f1al\u00f3 que \u201cdurante este periodo de pandemia, el levantamiento que hemos hecho, a trav\u00e9s de encuestas, dice que m\u00e1s del 50% de las nuevas contrataciones durante este periodo de pandemia dicen relaci\u00f3n con contratos de telecomunicaciones. Es decir, durante esta pandemia los contratos de telecomunicaciones han sido los m\u00e1s contratados por los consumidores y de ah\u00ed tambi\u00e9n la necesidad de lanzar esta plataforma partiendo por los servicios de telecomunicaciones\u201d.<\/p>\n\n\n\n

Finalmente, Del Villar enfatiz\u00f3 que \u201clas multas en caso de infracci\u00f3n que se van a aplicar, en materia de telecomunicaciones, pueden llegar hasta los 50 millones de pesos y, en caso de infracci\u00f3n masiva, estos montos pueden llegar a multas mucho m\u00e1s altas en juicios colectivos de mil millones de pesos, o sea multas muy considerables, si masivamente se infracciona este deber\u201d.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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