{"id":24191,"date":"2020-05-14T07:14:03","date_gmt":"2020-05-14T11:14:03","guid":{"rendered":"https:\/\/www.radioamigavallenar.cl\/?p=24191"},"modified":"2020-05-14T07:14:04","modified_gmt":"2020-05-14T11:14:04","slug":"sernac-realizara-estudio-que-busca-actualizar-y-disminuir-el-costo-de-los-gastos-de-cobranzas","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.radioamigavallenar.cl\/?p=24191","title":{"rendered":"Sernac realizar\u00e1 estudio que busca actualizar y disminuir el costo de los gastos de cobranzas"},"content":{"rendered":"\n<div class=\"wp-block-image\"><figure class=\"aligncenter size-large\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"1024\" height=\"575\" src=\"https:\/\/www.radioamigavallenar.cl\/wp-content\/uploads\/2020\/05\/sernac3-scaled-1-1024x575.jpg\" alt=\"\" class=\"wp-image-24192\" srcset=\"https:\/\/www.radioamigavallenar.cl\/wp-content\/uploads\/2020\/05\/sernac3-scaled-1-1024x575.jpg 1024w, https:\/\/www.radioamigavallenar.cl\/wp-content\/uploads\/2020\/05\/sernac3-scaled-1-300x169.jpg 300w, https:\/\/www.radioamigavallenar.cl\/wp-content\/uploads\/2020\/05\/sernac3-scaled-1-768x431.jpg 768w, https:\/\/www.radioamigavallenar.cl\/wp-content\/uploads\/2020\/05\/sernac3-scaled-1-1536x863.jpg 1536w, https:\/\/www.radioamigavallenar.cl\/wp-content\/uploads\/2020\/05\/sernac3-scaled-1-2048x1150.jpg 2048w\" sizes=\"auto, (max-width: 1024px) 100vw, 1024px\" \/><\/figure><\/div>\n\n\n\n<p>En el marco de la Agenda Anti Abuso y Trato Justo anunciada por el Gobierno, el Sernac ha iniciado un estudio que busca actualizar y disminuir los costos por gastos de cobranza extrajudicial que se aplican a los consumidores que tienen deudas en mora.<\/p>\n\n\n\n<p>El estudio incluye an\u00e1lisis econ\u00f3micos, adem\u00e1s del env\u00edo de oficios a las instituciones financieras&nbsp;con fin de recabar informaci\u00f3n que permita ajustar la estructura de cobros de acuerdo a los costos y gastos efectivos en los que incurren las empresas por dichas gestiones.<\/p>\n\n\n\n<p>Seg\u00fan establece la Ley del Consumidor, actualmente, las empresas s\u00f3lo pueden cobrar por las gestiones y costos efectivos, seg\u00fan la siguiente escala progresiva por tramos:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\"><li>Un 9% de la deuda en mora respecto de deudas inferiores a 10 U.F.<\/li><li>Un 6% por la parte de la deuda en mora que exceda entre 10 y 50 U.F<\/li><li>Un 3% por la parte que exceda sobre 50 U.F., sin tope alguno de monto en este \u00faltimo.<\/li><\/ul>\n\n\n\n<p>Sin embargo, esta normativa, que data de 1999, estableci\u00f3 estos l\u00edmites respecto a los gastos por gestiones efectuadas en la \u00e9poca que eran considerablemente m\u00e1s costosas que hoy en d\u00eda, tales como como visitas al domicilio, env\u00edo de avisos al domicilio o cartas certificadas a los deudores. No obstante, hoy las gestiones de cobranza extrajudicial se realizan a trav\u00e9s del env\u00edo de emails, mensajes de textos o llamados telef\u00f3nicos o SMS, generalmente realizadas por una empresa externa de cobranza que no revisten el mismo costo que anta\u00f1o.<\/p>\n\n\n\n<p>Entre las medidas de la Agenda Anti Abuso y Trato Justo se contempla reducir estos l\u00edmites y aumentar las multas desde 300 UTM a 1.500 UTM para quienes efect\u00faen pr\u00e1cticas abusivas de cobranza.<\/p>\n\n\n\n<p>S\u00f3lo el a\u00f1o pasado, el Servicio recibi\u00f3 cerca de 19 mil reclamos relacionados con cobranzas extrajudiciales, esto es, un aumento de un 38% respecto del per\u00edodo anterior. Durante lo que va de este a\u00f1o, el Sernac ha recibido m\u00e1s de 4.300 casos principalmente por cobranza de deudas que no corresponden, acciones de cobranza que afectan la vida familiar y laboral de las personas, y hostigamiento en general. Sin embargo, las personas no conocen o no tienen c\u00f3mo calcular si los gastos de cobranza corresponden a los topes, por lo que no aparecen en los reclamos.<\/p>\n\n\n\n<p>El Director Nacional del Sernac, Lucas Del Villar, explic\u00f3 que es necesario volver a revisar estas pr\u00e1cticas para determinar si los gastos de cobranza responden a acciones reales, \u00fatiles y corresponden a costos reales en los que incurren las empresas por este \u00edtem. \u201cGeneralmente los consumidores piensan que cuando tienen deudas impagas, no tienen derechos, lo que aumenta su vulnerabilidad. El desconocimiento de sus derechos es mayor respecto a los gastos de cobranza pues no saben que existen m\u00e1ximos a cobrar, ni tienen c\u00f3mo saber si esos costos responden efectivamente a gastos en los que incurri\u00f3 la empresa\u201d.<\/p>\n\n\n\n<p>La autoridad explica que han recibido consultas de consumidores se han atrasado en los pagos porque lo hac\u00edan de manera presencial y no se manejan en otros medios, y que por primera vez se han enfrentado a gastos de cobranza. \u201cEllos no entienden qu\u00e9 se les cobra. En algunos casos ni siquiera fueron informados de que se iniciaron las acciones de cobranza, por lo que nos preguntan por qu\u00e9 tienen que pagar gastos de cobranza\u201d.<\/p>\n\n\n\n<p>Una vez que culmine el estudio y se tenga certeza de los gastos en los que incurren las empresas al realizar gastos de cobranzas extrajudiciales, el Sernac propondr\u00e1 al Presidente de la Rep\u00fablica, a trav\u00e9s del Ministerio de Econom\u00eda, la modificaci\u00f3n de los montos aplicados de acuerdo a su facultad de interpretaci\u00f3n normativa.<\/p>\n\n\n\n<p>El Sernac ha realizado diversas fiscalizaciones en materia de cobranzas extrajudiciales para indagar respecto a los protocolos y pr\u00e1cticas de las empresas. \u201cSe trata de pr\u00e1cticas que se arrastran por a\u00f1os y no se han logrado erradicar como el hostigamiento. Por eso estamos verificando que las empresas est\u00e1n respetando los derechos de los consumidores, especialmente cuando este tipo de servicios se terceriza con proveedores externos\u201d, indica la autoridad.<\/p>\n\n\n\n<p>Concluye que, dada la actual pandemia, \u201ces de esperar que las acciones de cobranza extrajudicial aumenten por los niveles de deudas impagas de personas que perdieron su trabajo o est\u00e1n sin ingresos. Estaremos monitoreando que las empresas est\u00e9n a la altura y no realicen procesos de cobranza agresivos, que no respeten los derechos de los consumidores\u201d.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"has-text-align-center wp-block-heading\">Derechos en cobranzas extrajudiciales<\/h3>\n\n\n\n<p>La Ley del Consumidor establece los derechos de las personas respecto de las acciones de cobranza extrajudiciales, entre ellas, que las empresas respeten la tranquilidad del hogar, la privacidad y estabilidad laboral de los deudores.<\/p>\n\n\n\n<p>Las empresas al realizar acciones de cobranza extrajudicial no pueden hostigar, ni informarles a otras personas sobre su deuda, como a los familiares o el jefe. Es decir, est\u00e1 prohibida cualquier conducta que afecte su privacidad o situaci\u00f3n laboral.<\/p>\n\n\n\n<p>Los llamados de cobranza s\u00f3lo se pueden realizar de lunes a s\u00e1bados entre las 8:00 y las 20:00 horas.<\/p>\n\n\n\n<p>Las empresas que realizan cobranzas extrajudiciales no pueden enviarles a los consumidores documentos que aparenten ser escritos judiciales, con el prop\u00f3sito de amedrentarlos.<\/p>\n\n\n\n<p>Los consumidores tienen derecho a pagar su deuda directamente a la empresa a la que le debe.<\/p>\n\n\n\n<p>Aunque una empresa encargue a un externo las acciones de cobranza o reprogramaci\u00f3n de deudas, sigue siendo responsable por los incumplimientos.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>En el marco de la Agenda Anti Abuso y Trato Justo anunciada por el Gobierno, el Sernac ha iniciado un estudio que busca actualizar y&hellip; <\/p>\n","protected":false},"author":2,"featured_media":24192,"comment_status":"open","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[37],"tags":[],"class_list":["post-24191","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-nacional"],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/www.radioamigavallenar.cl\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/posts\/24191","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/www.radioamigavallenar.cl\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/www.radioamigavallenar.cl\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.radioamigavallenar.cl\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/users\/2"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.radioamigavallenar.cl\/index.php?rest_route=%2Fwp%2Fv2%2Fcomments&post=24191"}],"version-history":[{"count":0,"href":"https:\/\/www.radioamigavallenar.cl\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/posts\/24191\/revisions"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.radioamigavallenar.cl\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/media\/24192"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/www.radioamigavallenar.cl\/index.php?rest_route=%2Fwp%2Fv2%2Fmedia&parent=24191"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.radioamigavallenar.cl\/index.php?rest_route=%2Fwp%2Fv2%2Fcategories&post=24191"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.radioamigavallenar.cl\/index.php?rest_route=%2Fwp%2Fv2%2Ftags&post=24191"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}