{"id":19394,"date":"2019-12-27T00:00:00","date_gmt":"2019-12-27T03:00:00","guid":{"rendered":"https:\/\/www.radioamigavallenar.cl\/?p=19394"},"modified":"2019-12-26T23:37:54","modified_gmt":"2019-12-27T02:37:54","slug":"sernac-oficia-a-empresas-para-eliminar-malas-practicas-de-post-venta","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.radioamigavallenar.cl\/?p=19394","title":{"rendered":"Sernac oficia a empresas para eliminar malas pr\u00e1cticas de post venta"},"content":{"rendered":"\n
\"\"<\/figure>\n\n\n\n

La Ley del Consumidor establece el derecho al cambio, la devoluci\u00f3n del dinero o la reparaci\u00f3n del producto que sale malo, dentro de los tres meses desde la compra o la recepci\u00f3n del producto, en el caso de las compras por internet.<\/strong><\/p>\n\n\n\n

Durante este a\u00f1o, el Servicio ha recibido cerca de 20 mil reclamos relacionados con problemas para ejercer este derecho.<\/strong><\/p>\n\n\n\n

El SERNAC oficiar\u00e1 a 18 empresas que menos responden a los reclamos por garant\u00eda, as\u00ed como iniciar\u00e1 una mesa de trabajo con el retail con el fin de mejorar las pr\u00e1cticas de post venta.<\/strong><\/p>\n\n\n\n

El proyecto pro consumidor que est\u00e1 en tr\u00e1mite en el Congreso, busca aumentar el plazo de garant\u00eda legal de 3 a 6 meses, entre otros aspectos.<\/strong><\/p>\n\n\n\n

Tras las celebraciones de Navidad, el SERNAC quiso recordar a los consumidores su derecho a garant\u00eda legal en caso que los productos adquiridos salgan malos, as\u00ed como anunci\u00f3 que iniciar\u00e1 un trabajo m\u00e1s profundo con las empresas para eliminar malas pr\u00e1cticas de ra\u00edz.<\/p>\n\n\n\n

Durante este a\u00f1o, el SERNAC ha recibido cerca de 20 mil reclamos en contra del retail relacionados con problemas para ejercer el derecho a la garant\u00eda legal, principalmente por la negativa por parte de las empresas a cambiar el producto cuando sale malo (53,9%); no devolver el dinero (41%); y por negarse a efectuar la reparaci\u00f3n gratuita (4,8%).<\/p>\n\n\n\n

La Ley del Consumidor (LPC) es clara, y entrega tres alternativas en caso que el producto salga defectuoso o falle por un uso normal. Esto es, el cambio, la reparaci\u00f3n o la devoluci\u00f3n de lo pagado, esto a elecci\u00f3n del consumidor.<\/p>\n\n\n\n

Para poder ejercer este derecho, los consumidores tienen un plazo de 3 desde la compra del producto o la recepci\u00f3n, en caso que lo haya adquirido a trav\u00e9s de internet.<\/p>\n\n\n\n

\u201cUn regalo que sale malo puede empa\u00f1ar la celebraci\u00f3n para los consumidores. Por eso es importante que las empresas est\u00e9n a la altura y entreguen las facilidades para que puedan ejercer su derecho a garant\u00eda legal. Recibir un producto que funcione es un derecho b\u00e1sico, independiente de su precio\u201d, indic\u00f3 el Director del SERNAC, Lucas Del Villar.<\/p>\n\n\n\n

En algunos productos como los electrodom\u00e9sticos, las empresas exigen una primera revisi\u00f3n en el servicio t\u00e9cnico para descartar que no se trate de un mal uso. Pero tras esa revisi\u00f3n, subsiste el derecho a la triple opci\u00f3n si el producto tiene fallas de f\u00e1brica. No obstante, esa revisi\u00f3n debe ser expedita para no afectar el derecho del consumidor a usar el producto que compr\u00f3.<\/p>\n\n\n\n

Precisamente otro de los reclamos de los consumidores es que las empresas env\u00edan los productos a los servicios t\u00e9cnicos, teniendo que esperar en algunos casos, hasta m\u00e1s de 20 d\u00edas para conocer el diagn\u00f3stico, y reci\u00e9n entonces poder optar al cambio, la devoluci\u00f3n del dinero o la reparaci\u00f3n del producto. De esta forma, el consumidor puede pasar largos per\u00edodos sin poder hacer uso del producto, por lo cual, deber\u00eda ser adecuadamente compensado si se determina que efectivamente fall\u00f3.<\/p>\n\n\n\n

Oficios y mesas de trabajo<\/strong><\/p>\n\n\n\n

Con el fin de mejorar los est\u00e1ndares de comportamiento de parte de las empresas respecto del derecho a garant\u00eda y post venta en general, el SERNAC oficiar\u00e1 a las empresas con peor comportamiento en sus respuestas a los reclamos relacionados con garant\u00eda legal.<\/p>\n\n\n\n

EMPRESAS CON MAYOR PORCENTAJE DE NO RESPUESTA O RESPUESTA DESFAVORABLE POR TEMA GARANT\u00cdA<\/strong><\/p>\n\n\n\n

Asimismo, citar\u00e1 al retail a una\u00a0mesa de trabajo\u00a0para avanzar hacia est\u00e1ndares m\u00ednimos que permitan al consumidor ejercer su derecho sin barreras ni malas pr\u00e1cticas, e indagar los procesos internos o malas pr\u00e1cticas que puedan estar entorpeciendo su ejercicio.<\/p>\n\n\n\n

Agenda pro consumidor<\/strong><\/p>\n\n\n\n

Los reclamos que recibe el SERNAC, confirman la necesidad de acelerar la tramitaci\u00f3n de la agenda \u201cPro consumidor\u201d, que modifica la Ley del Consumidor y fortalece el derecho a garant\u00eda legal ampliando el plazo\u00a0<\/strong>de 3 a 6 meses para exigir la triple opci\u00f3n.<\/p>\n\n\n\n

El Director del SERNAC, Lucas Del Villar, explica que hoy las empresas cubren ese plazo ofreciendo \u201cgarant\u00edas extendidas\u201d que son una especie de seguros que tienen un costo para el consumidor. \u201cPero la idea es que el consumidor no est\u00e9 pagando por exigir su derecho a que el producto sea de calidad, al menos por los primeros 3 meses. Esto es especialmente importante en productos de mayor costo o que por su naturaleza deber\u00edan ser m\u00e1s durables como los electrodom\u00e9sticos, computadores o veh\u00edculos\u201d.<\/p>\n\n\n\n

Otra de las medidas de esta agenda se refiere al derecho a retracto en compras a distancia. <\/strong>Actualmente la ley establece que las personas pueden ejercer el derecho a retracto, es decir, los consumidores pueden arrepentirse de las compras v\u00eda internet.<\/p>\n\n\n\n

El retracto debe ser ejercido dentro del plazo de 10 d\u00edas contados desde la recepci\u00f3n del producto o la compra, siempre que la empresa adhiere al derecho a retracto, ya que puede disponer expresamente lo contrario.<\/p>\n\n\n\n

Esta excepci\u00f3n se ha transformado en la regla general en la venta de productos y ha generado una desprotecci\u00f3n del consumidor frente a casos en que la empresa niegue el derecho a retracto.<\/p>\n\n\n\n

El presente proyecto elimina la facultad que tienen las empresas de disponer expresamente que no procede el derecho a retracto en la contrataci\u00f3n asociada a productos, y traslada el ejercicio de dicho derecho a los consumidores.<\/p>\n\n\n\n

\u00bfC\u00f3mo se ejercer el derecho a garant\u00eda legal?<\/strong><\/p>\n\n\n\n

Los consumidores pueden acudir directamente a la empresa que les vendi\u00f3 el producto presentando la boleta, factura u otro medio que acredite la compra. No son v\u00e1lidos los carteles o timbres en las boletas donde se indique que no se responde por cambios o devoluciones.<\/p>\n\n\n\n

Las empresas no pueden derivar al consumidor a lugares lejanos o atender en horarios diferentes a los de venta normal. Es decir, las empresas deben ofrecer las mismas condiciones en que realizaron la venta del producto.<\/p>\n\n\n\n

Tampoco los proveedores pueden poner barreras en el ejercicio del derecho a garant\u00eda, como permitir el cambio o devoluci\u00f3n del dinero bajo la condici\u00f3n de restituir los envases originales o cobrar por ello.<\/p>\n\n\n\n

Por otro lado, los consumidores pueden hacer efectiva la garant\u00eda ante el vendedor, y en caso de que no lo pueda ubicar o la empresa ya no exista, puede exigirlo al fabricante o al importador que responda.<\/p>\n\n\n\n

\u00bfQu\u00e9 sucede si el producto fue comprado en una liquidaci\u00f3n?<\/strong><\/p>\n\n\n\n

El derecho a garant\u00eda aplica bajo los mismos t\u00e9rminos en caso que el producto haya sido adquirido a trav\u00e9s de una liquidaci\u00f3n.<\/p>\n\n\n\n

Ticket de cambio<\/strong><\/p>\n\n\n\n

Es habitual que muchas empresas, especialmente las del retail, ofrezcan a los consumidores el \u201cticket de cambio\u201d, el cual permite a los consumidores cambiar sin motivo el producto durante 10, 20 o hasta 30 d\u00edas.<\/p>\n\n\n\n

Se trata de una pol\u00edtica comercial voluntaria dirigida a satisfacer a los clientes; si es ofrecida, debe cumplirse. Pero eso no significa que el consumidor pierda su garant\u00eda legal si el producto tiene fallas.<\/p>\n\n\n\n

Asimismo, existen las denominadas \u201cgarant\u00edas extendidas\u201d,<\/strong> que son una especie de seguro que ampl\u00eda el plazo o condiciones de la garant\u00eda legal de 3 meses. Es un servicio que ofrecen las empresas, que tiene un costo y los consumidores son libres de contratarlos o no.<\/p>\n\n\n\n

Compras por Internet<\/strong><\/p>\n\n\n\n

En el caso de que las compras se realicen por internet, los consumidores tienen los mismos derechos que en cualquier compra o contrataci\u00f3n de servicio: esto es, a que se le informe el precio y se respete, a que se cumpla lo ofrecido, a la garant\u00eda legal bajo los mismos t\u00e9rminos que si fuera una compra presencial -todo si es que el producto sale malo- y, por \u00faltimo, a que la empresa responda en caso de problemas.<\/p>\n\n\n\n

Al realizar compras por internet, la Ley permite a los consumidores arrepentirse dentro de los 10 d\u00edas desde que recibi\u00f3 el producto o contrat\u00f3 el servicio, siempre que la empresa no informe lo contrario.<\/p>\n\n\n\n

Tambi\u00e9n es obligaci\u00f3n de la empresa enviar una confirmaci\u00f3n escrita del comprobante de la transacci\u00f3n. De no ser as\u00ed, el plazo de retracto se extiende a 90 d\u00edas.<\/p>\n\n\n\n

D\u00f3nde reclamar<\/strong><\/p>\n\n\n\n

En caso de tener alg\u00fan problema, lo que deben hacer los consumidores es reclamar ante las empresas, y en caso de no obtener una respuesta positiva, reclamar ante el SERNAC a trav\u00e9s del sitio web www.sernac.cl<\/a> o llamando al 800 700 100, en las oficinas del Servicio a lo largo del pa\u00eds o en las oficinas de atenci\u00f3n municipal.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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