{"id":13627,"date":"2019-04-18T11:03:42","date_gmt":"2019-04-18T14:03:42","guid":{"rendered":"https:\/\/www.radioamigavallenar.cl\/?p=13627"},"modified":"2019-04-18T11:03:42","modified_gmt":"2019-04-18T14:03:42","slug":"en-semana-santa-el-sernac-le-recuerda-sus-derechos-al-viajar","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.radioamigavallenar.cl\/?p=13627","title":{"rendered":"En Semana Santa: el Sernac le recuerda sus derechos al viajar"},"content":{"rendered":"<p><a href=\"https:\/\/www.radioamigavallenar.cl\/wp-content\/uploads\/2019\/04\/sernac-referencial.jpg\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"size-medium wp-image-13628 aligncenter\" src=\"https:\/\/www.radioamigavallenar.cl\/wp-content\/uploads\/2019\/04\/sernac-referencial-300x200.jpg\" alt=\"\" width=\"300\" height=\"200\" srcset=\"https:\/\/www.radioamigavallenar.cl\/wp-content\/uploads\/2019\/04\/sernac-referencial-300x200.jpg 300w, https:\/\/www.radioamigavallenar.cl\/wp-content\/uploads\/2019\/04\/sernac-referencial.jpg 700w\" sizes=\"auto, (max-width: 300px) 100vw, 300px\" \/><\/a><\/p>\n<p>Semana Santa es una fecha donde muchas personas aprovechan para viajar, ya sea, utilizando variados servicios de transporte, por lo que el SERNAC recuerda sus derechos.<\/p>\n<p>El Director Regional (S) del SERNAC, Rodrigo Gonz\u00e1lez, enfatiz\u00f3 que la Ley de Protecci\u00f3n de los Consumidores (LPC), establece una serie de derechos, entre ellos, \u201ca viajar en forma segura, a conocer todas las condiciones relevantes del servicio y que se respeten las condiciones contratadas\u201d.<\/p>\n<p>El SERNAC recomienda a los consumidores cotizar antes de elegir una empresa, y de esta manera contratar a aquella que les ofrezca la mejor relaci\u00f3n de precio y calidad.<\/p>\n<p>\u201cEn ese sentido, es importante recalcar que los consumidores tienen derecho a que los precios informados se respeten y que se les otorgue informaci\u00f3n veraz y oportuna sobre el servicio ofrecido\u201d se\u00f1al\u00f3 Gonz\u00e1lez.<\/p>\n<p><strong>\u00a0<\/strong><strong>Derechos Buses:<\/strong><\/p>\n<p><strong>\u00a0<\/strong>la Ley del Consumidor obliga a las empresas a ser profesionales, lo que implica que informen todas las condiciones relevantes del servicio, por ejemplo, el valor del pasaje, tipo de bus, entre otros aspectos.<\/p>\n<ul>\n<li>Los pasajeros de buses interurbanos tienen derecho a un servicio de calidad, lo que implica, ser transportados en condiciones de seguridad, a las velocidades autorizadas, y a que las empresas act\u00faen de manera profesional en la entrega del servicio.<\/li>\n<\/ul>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<ul>\n<li>Las condiciones acordadas deben ser respetadas. Por ejemplo, se debe cumplir con los horarios de partida y llegada informados por la empresa y debe existir coherencia entre lo ofertado y lo real (ba\u00f1os, TV, desayuno, sal\u00f3n cama, entre otros).<\/li>\n<\/ul>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<ul>\n<li>En caso de\u00a0p\u00e9rdida de equipaje, si el consumidor ha tenido la precauci\u00f3n de declarar el valor de lo transportado, la empresa deber\u00e1 responder por el total. Para esto, debe solicitar el formulario de declaraci\u00f3n de equipaje, el que debe estar disponible en los locales de venta de pasajes.<\/li>\n<\/ul>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<ul>\n<li>No obstante, lo anterior, los pasajeros tienen derecho a exigir las indemnizaciones por todos los da\u00f1os y perjuicios sufridos por los incumplimientos de las empresas.<\/li>\n<\/ul>\n<p><strong>\u00a0<\/strong><strong>Derechos al contratar servicios tur\u00edsticos<\/strong><\/p>\n<p><strong>\u00a0<\/strong>Al contratar servicios tur\u00edsticos, los consumidores tienen derecho a saber qu\u00e9 est\u00e1n contratando.<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<ul>\n<li>A conocer el costo final con todos los cargos incluidos y a que el precio informado se respete.<\/li>\n<\/ul>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<ul>\n<li>Las empresas deben respetar y cumplir todo lo informado u ofrecido a trav\u00e9s de la publicidad, folleto, afiches, promociones, avisos en prensa o sitios web.<\/li>\n<\/ul>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<ul>\n<li>Para los usuarios que opten por el servicio de una agencia de turismo, deben saber que \u00e9stas\u00a0<strong>tienen que responder directamente frente al consumidor<\/strong>, aunque hayan actuado como intermediarias de otras empresas.<\/li>\n<\/ul>\n<p><strong>\u00a0<\/strong><\/p>\n<ul>\n<li>Las cl\u00e1usulas en los contratos donde la empresa dice que no responder por incumplimientos, no valen. Si un consumidor contrata a una agencia, debe responder por todo lo comprometido.<\/li>\n<\/ul>\n<p><strong>Derechos aerol\u00edneas:<\/strong><\/p>\n<ul>\n<li>Las aerol\u00edneas deben respetar las condiciones ofrecidas y acordadas, esto es, que el vuelo salga a las horas comprometidas, se cumpla el servicio a bordo ofrecido, se respete el precio informado y se entregue informaci\u00f3n veraz y oportuna, entre otros.<\/li>\n<\/ul>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<ul>\n<li>Si por condiciones clim\u00e1ticas, de seguridad o fuerza mayor se suspende o se atrasa un viaje, al consumidor le asiste el derecho de dejar sin efecto el pasaje o acordar con la l\u00ednea a\u00e9rea, el cambio de fecha en el vuelo.<\/li>\n<\/ul>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<ul>\n<li>El consumidor puede solicitar la devoluci\u00f3n del dinero del pasaje y\/o convenir con la l\u00ednea a\u00e9rea en: seguir con el viaje con la demora prevista, cambiar de l\u00ednea a\u00e9rea bajo las mismas condiciones contratadas u otras condiciones, que se pacten de com\u00fan acuerdo.<\/li>\n<\/ul>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<ul>\n<li>Respecto del retraso o cancelaci\u00f3n de un vuelo, cuando es responsabilidad directa de la aerol\u00ednea, los consumidores pueden exigir el reembolso del valor del pasaje pagado o embarcarse en el primer vuelo disponible, as\u00ed como los derechos de asistencia al pasajero, como alimentaci\u00f3n, estad\u00edas, llamadas telef\u00f3nicas, movilizaci\u00f3n, entre otras.<\/li>\n<\/ul>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<ul>\n<li>Adem\u00e1s, los consumidores tienen derecho a ser indemnizados en caso de que el retraso del vuelo sea superior a 3 horas (o 4 en caso de que el avi\u00f3n tenga una capacidad menor a 29 asientos).<\/li>\n<\/ul>\n<p>Si quieres conocer con mayor detalle tus derechos en los diferentes mercados o en caso de alg\u00fan inconveniente, los consumidores pueden reclamar a trav\u00e9s de\u00a0<a href=\"http:\/\/www.sernac.cl\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">www.sernac.cl<\/a>\u00a0o llamando al 800 700 100.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Semana Santa es una fecha donde muchas personas aprovechan para viajar, ya sea, utilizando variados servicios de transporte, por lo que el SERNAC recuerda sus&hellip; <\/p>\n","protected":false},"author":2,"featured_media":13628,"comment_status":"open","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[2],"tags":[],"class_list":["post-13627","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-vallenar"],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/www.radioamigavallenar.cl\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/posts\/13627","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/www.radioamigavallenar.cl\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/www.radioamigavallenar.cl\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.radioamigavallenar.cl\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/users\/2"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.radioamigavallenar.cl\/index.php?rest_route=%2Fwp%2Fv2%2Fcomments&post=13627"}],"version-history":[{"count":0,"href":"https:\/\/www.radioamigavallenar.cl\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/posts\/13627\/revisions"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.radioamigavallenar.cl\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/media\/13628"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/www.radioamigavallenar.cl\/index.php?rest_route=%2Fwp%2Fv2%2Fmedia&parent=13627"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.radioamigavallenar.cl\/index.php?rest_route=%2Fwp%2Fv2%2Fcategories&post=13627"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.radioamigavallenar.cl\/index.php?rest_route=%2Fwp%2Fv2%2Ftags&post=13627"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}