{"id":106072,"date":"2026-07-25T00:31:38","date_gmt":"2026-07-25T04:31:38","guid":{"rendered":"https:\/\/www.radioamigavallenar.cl\/?p=106072"},"modified":"2026-07-25T00:31:38","modified_gmt":"2026-07-25T04:31:38","slug":"temu-shein-y-aliexpress-dedecon-detecta-doble-cobro-de-iva-y-pide-cambios-por-fallas-en-aduanas","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.radioamigavallenar.cl\/?p=106072","title":{"rendered":"Temu, Shein y AliExpress: Dedecon detecta doble cobro de IVA y pide cambios por fallas en Aduanas"},"content":{"rendered":"
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La Defensor\u00eda del Contribuyente (Dedecon) emiti\u00f3 un informe t\u00e9cnico en el que detect\u00f3 casos de personas que pagaron dos veces el IVA al importar productos comprados en plataformas internacionales. El organismo concluy\u00f3 que existen deficiencias en la coordinaci\u00f3n entre plataformas digitales, operadores log\u00edsticos y el Servicio Nacional de Aduanas, situaci\u00f3n que termina trasladando al consumidor la carga de acreditar un impuesto que ya fue pagado, por lo que formul\u00f3 una serie de recomendaciones para corregir el sistema.<\/p>\n<\/div>\n

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Comprar productos en plataformas internacionales como Amazon<\/strong>,\u00a0AliExpress<\/strong>,\u00a0Temu<\/strong>,\u00a0Shein\u00a0<\/strong>o\u00a0eBay\u00a0<\/strong>se ha convertido en una pr\u00e1ctica habitual para miles de chilenos. Sin embargo, un informe t\u00e9cnico de la Defensor\u00eda del Contribuyente (Dedecon<\/a>) detect\u00f3 que algunos consumidores est\u00e1n enfrentando un problema que la propia legislaci\u00f3n busc\u00f3 evitar: el\u00a0pago duplicado del Impuesto al Valor Agregado (IVA) al importar mercanc\u00edas desde el extranjero<\/span>.<\/div>\n<\/div>\n
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El documento, remitido al Servicio Nacional de Aduanas, concluye que la normativa vigente presenta dificultades en su implementaci\u00f3n pr\u00e1ctica, provocando que personas que ya pagaron el IVA al momento de realizar la compra vuelvan a ser obligadas a cancelar el mismo impuesto cuando el producto ingresa al pa\u00eds para poder retirarlo.<\/p>\n

La\u00a0Defensor\u00eda del Contribuyente es un servicio p\u00fablico descentralizado\u00a0<\/strong>creado por la Ley N.\u00ba 21.210 de Modernizaci\u00f3n Tributaria. Su misi\u00f3n es proteger y promover los derechos de los contribuyentes frente a actuaciones de los organismos de la administraci\u00f3n tributaria, entregar orientaci\u00f3n jur\u00eddica y formular recomendaciones cuando detecta problemas que afectan el correcto funcionamiento del sistema.<\/p>\n

Precisamente en el ejercicio de esas facultades, la instituci\u00f3n elabor\u00f3 este informe luego de recibir diversas presentaciones de\u00a0consumidores que denunciaron haber pagado nuevamente el IVA pese a que \u00e9ste ya hab\u00eda sido cobrado\u00a0<\/strong>por la plataforma digital extranjera al momento de efectuar la compra.<\/p>\n

Un sistema pensado para simplificar el pago del IVA<\/h2>\n

El origen del problema se encuentra en el sistema creado por la Ley N.\u00ba 21.420, que modific\u00f3 el tratamiento tributario de las compras internacionales realizadas mediante plataformas digitales.<\/p>\n

La reforma permiti\u00f3 que plataformas extranjeras inscritas en el Registro de Tributaci\u00f3n Simplificada del IVA, administrado por el Servicio de Impuestos Internos (SII), recauden directamente el impuesto al momento de concretar la venta y posteriormente lo enteren al Fisco chileno.<\/p>\n

El objetivo era precisamente simplificar el proceso para los consumidores y evitar que el IVA volviera a cobrarse cuando la mercanc\u00eda ingresara al territorio nacional.<\/p>\n

Para ello, la legislaci\u00f3n estableci\u00f3 una\u00a0exenci\u00f3n aplicable a importaciones cuyo valor no supere los US$500<\/strong>, siempre que el impuesto ya hubiese sido enterado mediante una plataforma inscrita en dicho registro.
\nSin embargo, seg\u00fan concluye la Defensor\u00eda del Contribuyente, ese mecanismo no siempre funciona como fue dise\u00f1ado.<\/p>\n

La falla est\u00e1 en el intercambio de informaci\u00f3n<\/h2>\n

El informe explica que el sistema depende de una cadena de informaci\u00f3n integrada por el vendedor remoto, la plataforma digital y el operador log\u00edstico que transporta la mercanc\u00eda hasta Chile.<\/p>\n

Son esos actores quienes deben transmitir electr\u00f3nicamente a Aduanas los antecedentes que acreditan que el IVA ya fue pagado.<\/p>\n

Cuando esa informaci\u00f3n no llega, llega incompleta o presenta errores, el Servicio Nacional de Aduanas no puede verificar que el impuesto ya fue enterado y exige nuevamente su pago para liberar la mercanc\u00eda.<\/p>\n

En ese escenario, el consumidor queda enfrentado a una decisi\u00f3n compleja: pagar otra vez el impuesto para retirar su compra o iniciar un procedimiento administrativo que puede retrasar la entrega del producto.<\/p><\/blockquote>\n

La Dedecon sostiene que el problema es a\u00fan m\u00e1s grave porque el comprador no dispone de mecanismos efectivos para acreditar personalmente que el IVA ya fue pagado.<\/p>\n

Aunque conserve la factura, el comprobante de compra o el detalle del impuesto cobrado por la plataforma, esos\u00a0antecedentes muchas veces no son suficientes para impedir el nuevo cobro<\/strong>.<\/p>\n

\u201cExiste un vac\u00edo en la coordinaci\u00f3n institucional\u201d<\/h2>\n

El Defensor Nacional del Contribuyente,\u00a0Ricardo Pizarro<\/strong>, sostuvo que la investigaci\u00f3n permiti\u00f3 detectar una falla estructural en el funcionamiento del sistema.<\/p>\n

\u201cLa ley se hizo para facilitar el pago del IVA mediante la inscripci\u00f3n de las plataformas digitales. Pero finalmente se detect\u00f3 un vac\u00edo en la coordinaci\u00f3n institucional y en la existencia de mecanismos eficaces para verificar los pagos y restituir oportunamente las sumas cobradas en exceso\u201d, dijo.<\/p>\n

Agreg\u00f3 que, si bien estos casos representan una fracci\u00f3n del universo de importaciones, ello no justifica que sus consecuencias sean soportadas por quienes ya cumplieron correctamente con sus obligaciones tributarias.<\/p>\n

\u201cAunque los errores representen un porcentaje menor del total de operaciones, ello\u00a0no justifica que los contribuyentes deban asumir sus consecuencias<\/strong>, ya sea pagando nuevamente el impuesto para retirar sus productos o iniciando posteriormente tr\u00e1mites para recuperar el dinero\u201d, a\u00f1adi\u00f3 el defensor del contribuyente.<\/p><\/blockquote>\n

Pizarro a\u00f1adi\u00f3 que la Defensor\u00eda decidi\u00f3 emitir formalmente este informe t\u00e9cnico mientras las instituciones involucradas avanzan en soluciones permanentes.<\/p>\n

\u201cRealizamos el informe, explicamos los alcances del problema y propusimos mejoras. Es el primer informe que se realiza respecto del Servicio Nacional de Aduanas y se reconocen las intenciones de poder mejorar lo se\u00f1alado. Sin embargo, al no ser posible esperar una soluci\u00f3n definitiva, corresponde emitir recomendaciones para resguardar los derechos de los contribuyentes\u201d, agreg\u00f3.<\/p>\n

El consumidor termina pagando los errores del sistema<\/h2>\n

Uno de los aspectos m\u00e1s relevantes del informe es que concluye que el dise\u00f1o actual termina trasladando al consumidor las consecuencias de errores administrativos que escapan completamente de su control.<\/p>\n

En la pr\u00e1ctica, quien ya pag\u00f3 correctamente el IVA puede verse obligado a desembolsar nuevamente el impuesto para acceder a un producto que legalmente ya cumpli\u00f3 con sus obligaciones tributarias.<\/p>\n

Posteriormente deber\u00e1 iniciar un procedimiento para solicitar la devoluci\u00f3n de los montos pagados en exceso, con la incertidumbre y el tiempo que ello implica.<\/p>\n

Para la Defensor\u00eda, esa situaci\u00f3n resulta incompatible con un sistema tributario orientado a facilitar el cumplimiento voluntario de las obligaciones fiscales.<\/p>\n

\u201cNo resulta entendible que una persona que cumpli\u00f3 \u00edntegramente con las exigencias legales deba posteriormente perseguir la restituci\u00f3n de pagos efectuados en exceso o incluso verse obligada a pagar de m\u00e1s para poder acceder a su producto\u201d, expuso Pizarro.<\/p>\n

El informe agrega que\u00a0trasladar esas cargas a los consumidores vulnera principios b\u00e1sicos de protecci\u00f3n del contribuyente<\/strong> y afecta la confianza en el sistema tributario.<\/p>\n

Las recomendaciones a Aduanas<\/h2>\n

Frente a este escenario, la Defensor\u00eda del Contribuyente formul\u00f3 una serie de recomendaciones dirigidas al Servicio Nacional de Aduanas.<\/p>\n

Entre ellas, propuso implementar un procedimiento que permita verificar, antes del ingreso de las mercanc\u00edas, si el IVA ya fue enterado mediante las plataformas digitales inscritas en el r\u00e9gimen simplificado.<\/p>\n

Asimismo,\u00a0recomend\u00f3 establecer un mecanismo expedito para devolver los pagos efectuados en exceso<\/strong>\u00a0cuando el doble cobro ya se haya producido.<\/p>\n

El organismo tambi\u00e9n plante\u00f3 revisar la informaci\u00f3n que actualmente se entrega a los usuarios mediante los distintos canales digitales para evitar interpretaciones err\u00f3neas respecto del procedimiento y actualizar el catastro de personas afectadas con el fin de agilizar la regularizaci\u00f3n de estos casos.<\/p>\n

Del mismo modo, llam\u00f3 a fortalecer la coordinaci\u00f3n entre el Servicio Nacional de Aduanas, el Servicio de Impuestos Internos, las plataformas digitales y los operadores log\u00edsticos para asegurar una correcta trazabilidad del impuesto.<\/p>\n

Derechos de los contribuyentes<\/h2>\n

El informe concluye que las situaciones detectadas comprometen derechos expresamente reconocidos en la Ordenanza de Aduanas, particularmente aquellos relacionados con el acceso a informaci\u00f3n adecuada y la devoluci\u00f3n oportuna de tributos pagados en exceso.<\/p>\n

Para Ricardo Pizarro, corregir estas deficiencias no s\u00f3lo\u00a0permitir\u00e1 evitar nuevos casos de doble tributaci\u00f3n<\/strong>, sino tambi\u00e9n fortalecer la confianza de las personas en el funcionamiento del sistema tributario.<\/p>\n

\u201cComo Defensor\u00eda estimamos que trasladar al contribuyente las cargas derivadas de errores no atribuibles a \u00e9l vulnera principios b\u00e1sicos de trato justo y protecci\u00f3n efectiva de sus derechos\u201d, cerr\u00f3 el defensor del contribuyente.<\/p>\n

El informe ya fue remitido al Servicio Nacional de Aduanas, organismo al que la Defensor\u00eda inst\u00f3 a evaluar e implementar las recomendaciones formuladas con el objetivo de impedir que nuevos consumidores vuelvan a enfrentar cobros duplicados de IVA en sus compras internacionales.<\/p>\n

\u00bfPor qu\u00e9 es urgente?<\/strong>\u00a0Porque miles de personas realizan compras diariamente en plataformas como Temu, Shein, AliExpress o Amazon y seg\u00fan el informe de la Defensor\u00eda del Contribuyente, algunos\u00a0consumidores podr\u00edan enfrentar un doble cobro del IVA debido a fallas en la coordinaci\u00f3n<\/strong>\u00a0entre las plataformas, los operadores log\u00edsticos y el Servicio Nacional de Aduanas. La advertencia busca que quienes compren verifiquen si el impuesto ya fue pagado y conozcan el problema mientras las autoridades implementan las correcciones recomendadas. Es decir, en este momento podr\u00edan existir usuarios con doble IVA cobrado.<\/p><\/blockquote>\n<\/div>\n<\/div>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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